顧問在古代好比戰爭中的「軍師」，是諸葛孔明一般的高明人物。顧問是管理的駕駛倉，演繹著規劃未來的重要角色。
顧問不必「一言足以興邦，一言可以喪邦」。但口若懸河，出口成章還是應該鍛鍊的。我認為顧問應該具備三種語言能力，分別是工作語言、專業語言、價值語言。
中國有句俗話叫「對人說人話，對鬼說鬼話」，意思是要根據場合的不同、說話物件的不同，所說的內容也就不盡相同。 顧問也是如此。企業中使用流程的人分為高層、中層、基層，各人的立場角度不同，顧問對他們使用的語言就不同。
高層要控制，關注業務是否在受控制的範圍內執行。所以顧問對他們講話要使用「價值語言」。老闆都是關注價值、關注商機的。價值語言意思是告訴老闆資訊化能給企業帶來哪些價值。規範化的流程、統一的資料可以讓你在最短時間內清楚地了解公司各個環節、各個部門的運轉情況。使你「運籌帷幄之中，決勝千里之外」!
中層要方法，關注流程的效率。所以要使用「專業語言」。比如培訓時，客戶想要了解流程的規範化體現在哪？顧問可以給客戶舉例子，外企中的個人效率並不比民營企業高，但外企經歷了百年積澱，個體效率雖不高，整體效率卻非常高。因為他們的流程規範化。而民企正相反，員工是你往南，我往北，沒有統一的標準。我們的流程可以做到使企業各業務環節資訊一致和同步水平。各業務環節對輸入輸出理解的統一水平。我們知道未上流程系統的企業，比如訂單本是要2級板，但錯寫成b 級板，然後人找人，翻來覆去地修改。像這樣的事情在企業成產活動中簡直就是家常便飯，是很難解決的事情，而又會給企業的交貨預期等造成嚴重的阻礙。我們的系統可以將資訊規範化、標準化。可以教你怎樣配合，解決的是工作縫隙，是乙個工作到另乙個工作間的橋梁作用，是別人容易忽略的事。
基層要行動，關注流程的可操作性、便利性。所以對他們講流程要用「工作語言」。講如何使用時，要告訴他們組織編號、登入名、密碼是什麼，文件如何新建和上傳，以及儲存在哪個資料夾下等等。這就是工作語言，也就是一一講授實際的操作方法。
當問到延展給某大型地板製造企業製作的軟體有什麼特點時，可以從三方面闡述。一，簡單地說，這個軟體易用。二，這個軟體實現了從拉到推的過程，也就是起到接力棒的作用。從工廠到分公司再到門店都可以上 系統，既是總部應用，也是多個分公司一起應用。從生產、物流、銷售、協調各個**鏈各個環節給企業做梳理。這是乙個集團級的應用。三，使資料、流程標準化等等。
當然，這三種語言之間是相互聯絡的，顧問應該學會運用不同語言之間的相互轉換。任何行業都需要花十年時間才能摸出門道，諮詢行業也是一樣，哪怕再細小的門道也是我們花了很長時間才積累的。「革命尚未成功，壯士仍需努力」！
話裡話外 真正的顧問需要具備哪三種語言能力
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話裡話外 成功的ERP需要全程的流程變革 三
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