話裡話外 做顧問,一定要學會「聽話聽音」

2021-09-03 03:44:14 字數 1002 閱讀 2536

剛看了乙個小故事,講如果有位熟悉的女孩不再喊你名字,而是喜歡喊你「噯」,那麼,她一定是愛上了你。詳細請見http:/www.xici.net/b47924/d11513126.htm(西瓷胡同)。

中國人講話向來以含蓄著稱,於是有很多人經常自我評價,「我這個人就是說話太直了。」意思就是應該含蓄點,別直通通的。

經常看電視裡的古代臣子揣摩皇帝的心意,有時候真是令人叫絕。皇帝,貴為九五之尊,有什麼需求,很多時候要考慮皇家威儀,不好名言,比如要照妃子了,可能說什麼「後宮冷清」,於是就有人就提建議「各地選妃」,然後龍顏大悅,「准奏!」

「有一次我坐長途汽車,車上座位的靠背很矮。我後面的座位上是乙個看上去很有教養的老太太。坐下不久,她就笑眯眯地把頭湊過來,誇我的黑頭髮漂亮。我這個人傻得以為人家真的是在誇我,很有禮貌地向老人家道了謝。過了一會兒,她又湊過來,誇我的頭髮很好聞。我於是提高了警惕。我想,我這幾根頭髮**值得這麼誇,一定還有別的道理。我回過頭,心裡立刻明白了。原來我的又黑又好聞的長頭髮越過了椅背,侵入了她的空間。雖然是一叢頭髮的問題,但人家看著總是不舒服。換了我也一樣。我把頭髮摟成一把,放到胸前,並向她道了歉。這回輪到她笑眯眯地向我道謝了。接下來的時間我就暢想,如果我在那老太太的處境,我會怎麼辦。第一是無所謂。第二是,或許我會做出一些動作,碰到前面人的頭髮,讓她感覺到她的頭髮有點礙我的事。想來想去,我覺得這老太太的方式讓人感到舒服,不傷和氣,就是有點智力測驗的意思。」

西方人也很含蓄的嗎,含蓄的讓我們中國人都要她說兩次了。

而我們做顧問的,就要經常跟各種人打交道,熟悉的、不熟悉的、需要熟悉的、不需要熟悉的,油滑的、直接的、含蓄的(本人理解與油滑不同),等等。「聽話聽音」的能力就顯得尤為重要了,這是真正把握客戶心理、客戶需求的乙個必備法寶,要不然,死都不知道怎麼死的。

所謂「聽話聽音」,一方面指要聽出人家有意義的弦外之音,還有一點,就是要聽出說話者本人也不一定意識到的含義。

客戶會喜歡「聰明」的顧問,因為他會覺得跟你溝通很容易。所以也就不難理解,諮詢公司招聘人的時候,十分看重「情商」二字。

先絮叨這麼多,以後有時間再把具體的一些案例分享給大家。

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