30日下午上海暴雨，一時道路積水超過20mm。飛機晚點，lp到凌晨才飛回來。
下午約見一hr朋友也因故取消了，留在辦公室聽專案交接交流。講到專案日誌，就像回放老電影，經歷者有很多回憶，對後來者也多少有啟發和價值，雖然不會有當事者那樣的真情實感。
想到以前常說的一句話：「語言是存在的牢籠」。這是說人類的思想、參悟隨時在當事人身邊發生。這時用語言來交流、來傳播是最直接最有效的，但是也是最受到條件制約的。我們存在於特定的時間、地點、環境中，資訊、知識和思想就總是會隨著語言而流失。
比如我某天對某人講了一些很有哲理、很受用的話，假說另外乙個人也很需要，但因為時空的存在，他沒有聽到。即使事後再有文字記錄，他不一定能夠看到，就算看到了，也會損失很多當時的資訊和感悟。
通過心裡學家和社會學者的觀察，我們發現乙個事實，人與人之間溝通交流的資訊，能夠正確被對方理解的總資訊量很難超過30％。因為人總是以自己的線形經歷、假設和理解力來解釋對方的話語，這就使語言一次次成為存在的牢籠。
舉乙個小例子，是我們年輕顧問經常在業務調研時犯的乙個錯誤。顧問會一見面就開始發問，而不先用兩分鐘與對方交代調研的目標、想法、要求和時間安排等資訊，顧問會認為他自己是很清楚的，就假設對方也是很清楚的。
所以，有經驗的顧問非常重視與客戶交流的「開場白」，會用簡短但是清晰的語句交代背景資訊。這是長期訓練和換位思考的結果，養成了站在對方角度考慮問題和接受資訊的潛意識。
當我們天天遇到知識流失、溝通障礙、理解錯誤時，我們感嘆「語言是存在的牢籠」，好顧問一直在想著如何減少或者打破牢籠呢？
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