(tim的**序) 「每日構建，逐步應用」的諮詢與實施思路是針對資訊化工作存在的難點，比如：一、管理流程複雜。二、實施推進難度大。三、資訊化基礎相對薄弱，應用水平參差不齊----
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在我所做的眾多諮詢或實施專案中，客戶的滿意度往往很難一直保持持續的高漲的，多數是呈s波動狀，在我們內部，將其稱為「幸福曲線」，此時作為顧問，如何讓這個「幸福曲線」的演變趨勢是上揚的，對於乙個專案的順利進行甚至成功就是至關重要的了，某一時點高揚的客戶滿意度並不能解決問題。
拿近期我們進行的乙個諮詢實施一體化的專案來說吧。
一開始，客戶對專案是期待、希望與疑惑、觀望並存的，怎麼辦呢？那就要挖掘並充分考量客戶的內心渴望，並宣揚、宣傳對客戶帶來的價值，通過逐步的試用，讓客戶感受、體驗到這些價值。ok了，「幸福曲線」進入了上揚階段。
但是，當客戶應用一段時間後，就會有新的需求出來，並在應用過程中會不斷被放大，而這些在初期客戶一般是考慮不到的。所有的諮詢或實施專案幾乎都是一樣的，也就是客戶在立項甚至簽合同時並沒有完全搞清楚、弄明白到底要什麼。同時，新鮮感過後，客戶開始感受到種種「不變」了，比如初期所有的工作都要做兩遍了（實施專案一般都是要保持原有模式與新模式並行一段時間的），比如速度問題了，（可以肯定的是，手寫乙個紙單肯定比在系統裡錄入乙個紙單要來的快、來的方便，手寫意味著可以隨便寫，而系統肯定是有很多的規則和約束的）。於是，客戶的「幸福曲線」開始了「下挫」階段。怎麼辦？
第一，當然是解決系統本身存在的問題，並且滿足合理的需求（以我的經驗，擋掉不合理的需求，明智的客戶是很容易理解與接受的。）。這頂多是阻止或降緩了「幸福曲線」下挫的速度或趨勢。要重新上揚，還要靠第二方面，也就是主動的去幫助客戶思考、挖掘潛在的應用與價值，依靠在眾多企業間「走家串戶」的經驗以及你的知識去幫助客戶切實提公升其應用水平，並一定要讓客戶感受到你的「真心」：），這樣帶來的是客戶的感動及感激，絕對比被動的滿足客戶的要求效果強多倍。（ps：你主動提的需求，肯定是你能控制和實現的，而客戶自己提的就難說了，如何，還幫你增加與滿足客戶需求之間討價還價的籌碼）。兩方面工作做好了，「幸福曲線」鐵定開始上揚了。
剩下要做的，就是持續進行以上2個步驟了。
所以，我很喜歡「每日構建，逐步應用」的諮詢與實施思路：所以，在提供客戶服務的時候，切忌追求一時的客戶滿意，也不要在一開始就無限擴大客戶的滿意，要給客戶滿意保留上公升的空間，也就是讓客戶的「幸福曲線」是上傾的！
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