最近乙個專案結項，專案組同事speed寫的工作總結，其中有些關於客戶相處的工作體會，樸素而富有哲理。
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在專案進行過程中，特別是在現場開發的時間裡，與客戶進行良好溝通可以給專案帶來很多好處。滿足客戶一些小要求，為其做一些力所能及的事情，在保持良好的客戶關係上有促進作用，可以贏得口碑；專案進行過程中也可減少不必要的麻煩，如客戶提出不合理要求等，如果跟客戶的關係保持得好，就算有一些不合理的要求提出來，也可以加以委婉拒絕。
但是如何做到與客戶保持很好的關係呢，我從這個專案中有如下的體會：
1) 保持謙虛的態度：在某個行業，客戶的業務水平絕對在你之上，仔細聽客戶的觀點，並給予肯定，然後在從技術的角度給予評價。耐心聽取客戶的抱怨（也可能是針對別的公司的）。
2)得到使用者的信任：首先要讓客戶了解你的能力，讓他知道你是有能力做好這件事情的，在他提出以前用的系統中有某些問題時，能及時想到我們的系統是否出現，如果有則給出幾種解決的辦法，並站在他的角度分析這個問題可能給他的工作帶來的不方便，產生共鳴。
3)有求必應：在現場開發，客戶可能會讓你做一些與工作無關的事情，這個時候要有求必應，並且要很好的完成。比如做網線，布網線，搬機器什麼的，我們都妥善的完成，他們也很滿意。當以後有什麼需要他們幫助解決的時候他們也不會推遲。你可以打個**讓他幫你重啟一下伺服器而不必自己坐幾個小時的車親自過去。
4)客戶的需求要盡量滿足：客戶既然指出你的系統有問題，那肯定有他的道理，說你這個地方不好用，那他肯定見到過更好的解決辦法或者我們的操作習慣確實不適合這個行業的業務邏輯。要抓住這個學習的機會。如果使用者說的有道理就要盡量滿足，有時候改少量的**，就能讓他滿意，經常拒絕他會鬧的不愉快。如果實在不好解決，則可以想更好的替代辦法。
5)系統簡單易用，符合使用習慣：客戶用你系統就是為了簡化工作的，不要看乙個資料就要點半天才能看到，越簡單越好，符合這個行業的習慣，使使用者喜歡你的系統。一提起來就是讚賞的語氣。
6)讓客戶感動：這個要做好往往很難，但是當他知道你為了解決乙個並不是因為你而產生的問題付出很多的精力，最後即使沒有做好，他也會覺得你做的很好，這個時候產生的效果就不一樣了。
及時了解使用者對你的工作有什麼不滿意的地方，或者他認為你哪些地方做的不夠好，對於工作的順利開展少走彎路有很大的影響。我在這個專案中有如下的體會：
1)經常與客戶溝通：與客戶溝通不僅僅是需求分析階段要做的事情，在專案進行中也要及時與客戶溝通。定期給客戶打**詢問系統的使用情況，這個週期最好不要超過乙個星期，讓客戶時刻感覺到他很重要。如果有問題立刻約好時間親自上門，在最短的時間內把問題解決。系統使用一段時間後使用者肯定有些自己的想法，或者認為有些地方設計的不合理，這個時候就需要跟他進行深入的交流，專案的成功與失敗很多時候就是這些地方引起的。
2)經常觀察使用者對系統對使用情況：在服務端上經常觀察一下客戶經常看哪些資料，哪些是他們最關心的，這就有針對的修改幾個介面就能滿足他大部分的需求。如果發現某個使用者有段時間沒有使用系統，則可能是因為他不滿意或者用起來很麻煩引起的，在他產生牴觸情緒前就要解決這些問題。
3)注意細節：細節決定成敗，功能上每個公司都能實現，但在細節上就能看出乙個公司員工做事的態度，技術水平，所以當使用者提出一些細節的地方的時候可一定不能忽視，因為這些細節問題可能是他經常掛在嘴邊說的。
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