**的流水很大。但阿里集團只能從**上賺廣告費。而支付寶不能提水，**管理軟體、客戶關係管理軟體、旺旺都不能讓小賣家交費（一般都是小白領賺外快，他們不可能收費，只是玩玩票而已。專心做**做現實店討生活的有收費潛力，但需要他們的收入大部分依賴**網路才可以）。**只是賺乙個人氣和品牌而已。
這就很頭疼了。養了個包袱。那馬雲為什麼要養它呢？
阿里集團最賺錢是阿里巴巴**，是屬於b2b業務範疇。在網上可以展示，也可以交流，但簽合同，付款，因為都涉及到大宗商品和貨款，所以不可能不見面就把生意做成，一手發貨，一手用支付通把錢付款了。
所以，阿里巴巴給企業提供最重要的三個產品應該是：**展示、交流、誠信通。另外還有乙個企業非常願意交費的產品就是網路廣告。畢竟在阿里上有無數個黃頁在展示。
而阿里巴巴**是現在阿里集團的主要支撐。但如果給阿里巴巴交了錢的企業，無法從網上來客戶，那麼就不會持續續單。怎麼辦。
讓我們梳理一下整個鏈條。生產企業-批發商-零售商家-消費者。
從以上來看，阿里巴巴上的企業是生產企業居多。但批發商在**？假設有了批發商，那批發商也面臨著和生產商一樣的問題，就是無法從網上來客戶。那麼就必須尋找零售商家，最好是零售大商家。誰也不願意自己企業的收入是由幾萬個下家來提供的，那樣商業談判、合同、生產、供貨、運輸、支付，太難管理了。
於是，鏈條打通。真是用心良苦。拐了這麼大彎。**賺人氣和品牌，****和阿里巴巴**賺錢。
從crm觀點來看阿里巴巴集團的產品，阿里做了這麼多各類產品，其實是很有關聯性的。而且和crm密切相關的。
沒有客戶，就需要吸引客戶。在crm就是客戶獲取。這裡，阿里提供了網域名稱、黃頁**、主機託管、搜尋廣告、排名廣告、阿里媽媽廣告鏈、**流量統計。
來了客戶，就需要把來的客戶盡可能轉成成交客戶。在crm中就是客戶轉換。這裡，阿里提供了誠信通、im交流工具、電子傳真、虛擬呼叫中心、進銷存管理系統、客戶跟蹤銷售管理系統、電子郵箱服務（阿里絕對會提供電子郵箱服務，現在整合的是yahoo的郵箱）。
客戶成交了，就需要有客戶保持了。阿里提供了客戶關係管理系統，和客戶以往的消費記錄、客戶愛好、客戶評價、客戶回訪、客戶重要事務和重要日期的提醒都整合在一起。阿里絕對以後會增強客戶流失、客戶滿意度、客戶積分、客戶細分、客戶分類、客戶活動管理的功能。而且，我估計，阿里在客戶保持措施上，肯定會推出客戶雜誌（宣傳理念、培訓在阿里上如何做營銷、銷售、客戶保留），也舉辦各種客戶活動（如網商大會）。
在客戶體驗方面，阿里居然增加了導購崗位、客戶體驗崗位。而且在技術方面還嘗試了3d產品展示，3d店鋪。
你不會拍**寫商品說明，阿里派人在社群中教育。如果你不會把**打扮的吸引人，阿里有專業的設計人員幫你，從flash到到內容文字，都統統收費。在社群中教育也不會，阿里有培訓講師現場教你。如果你不會在網上營銷宣傳，不會做網上客戶跟單交流，阿里不僅培訓你，甚至還派專人可以給你**你的營銷和銷售業務。這也是阿里招導購的原因。如果你連錢都缺開不了店，阿里還幫你民間拆借融資。說白了，一句話，希望你能來阿里上開店，然後阿里來賺你的錢。而且，它讓你付錢的東西都是虛擬的、數字的。
阿里能成功，是因為他不僅僅提供乙個很虛的網際網路平台（相比來說，這部分他只花了10%的氣力），他還花了90%的力氣去讓客戶去應用這個平台，這個是很實打實的水泥事。這就讓人有個印象，阿里好像做的很實，但本質阿里做的很虛。阿里恰恰是在水泥和滑鼠的結合上結合的很好。所以阿里能成功。
而國內的很多網際網路創業企業，要不太虛，要不太實。所以在電子商務領域毫無希望。
而阿里巴巴在客戶獲取、客戶轉換、客戶保持方面已經走的很深很細。阿里的每一出招都有原因和關聯，從客戶關係管理角度來看，他有很清晰的思路體系鏈條。不明白客戶關係管理體系的，往往老驚呼和不明白阿里的戰略產品推出，老覺得阿里每次都出招讓人意想不到，其實不然。
這就是最先進的營銷、銷售、服務模式。
你理解了嗎？
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