crm
系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶資訊集中在乙個資料庫裡。在公司各個部門之間共享這同乙個客戶資料資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些資料，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起「成果共享」的團隊意識。
同時公司「以客戶為中心」的crm理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了使用者滿意度?比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發，讓客戶在購買之後才發現服務和產品效能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由於公司的運作流程沒有按照「以客戶為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關係。因此「客戶服務」並不僅僅只 在口頭。
crm系統的功能表現在以下幾個方面：
銷售
crm能提供的功能有銷售力量自動化(sales force automation, sfa)。sfa主要是提高專業銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動化，提高工作效率。它的功能一般包括日曆和日程安排、聯絡和賬戶管理、佣金管理、商業機會和傳遞渠道管理、銷售**、建議的產生和管理、定價、領域劃分、費用報告等。
營銷
crm還提供營銷自動化模組，作為對sfa的補充，它為營銷提供了獨特的能力，如營銷活動(包括以網路為基礎的營銷活動或傳統的營銷活動)計畫的編制和執行、計畫結果的分析;清單的產生和管理;預算和**;營銷資料管理(關於產品、定價、競爭資訊等的知識庫);對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。 營銷自動化模組與sfa模組的不同在於，它們提供的功能不同，這些功能的目標也不同。例如，成功的營銷活動可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動真正有效，應該及時提供給銷售專業人員。
客戶服務與支援
在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴於提供優質的服務，客戶只需輕點滑鼠或乙個**就可以轉向公司的競爭者，因此，客戶服務和支援對很多公司是極為重要的。crm在滿足客戶的個性化要求方面，速度、準確性和效率都令人滿意。客戶服務與支援的典型應用包括：客戶關懷;訂單跟蹤;現場服務;問題及其解決方法的資料庫;維修行為安排和排程;服務協議和合同;服務請求管理。
crm渠道：多渠道的客戶互動
依然有許多公司認為根本沒必要建設crm系統，認為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發展，那麼建立有效的crm是很有必要的。當然要建立乙個完善的crm系統並不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹「以客戶為中心」，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關係管理並不只是乙個部門某幾個人的工作。為了您的事業成功請建立乙個有效的crm系統吧!!
建立有效的CRM系統
客戶管理系統可以有效把客戶資訊集中在企業的資料庫裡。並且客戶的資料可以被公司各個部門共享，無論是客戶是否聯絡過企業還是企業聯絡過客戶或者客戶增加購買過產品等，這些資訊都是會被記錄的，同時這些資料可以被每乙個和客戶交流的部門管理者都可以查詢到的，讓這個客戶在購買產品的同時還能得到企業的整體的關懷。這只...
目標客戶畫像 如何建立有效的客戶畫像
千萬人撩你，不如一人懂你。在大資料經濟浪潮的推動下，精準營銷 顯得愈發重要。什麼是精準營銷？即基於客戶的消費習慣，給客戶的消費行為打上專屬標籤，根據標籤勾畫出使用者畫像，繼而有針對性的進行內容傳播和活動推送，最終實現品牌 平台的精準化營銷。客戶資訊是營銷的基石 因為只有真正的了解客戶，才能得到客戶，...
企業應該如何選擇CRM客戶關係管理系統？
隨著資訊化的普及，越來越多的企業已經開始選擇crm客戶關係管理系統了，但是對於不熟悉crm的來說，如何選擇系統就是乙個難題了，我們今天就來說一下其他應該如何選擇？就算選擇不選擇也可以作為了解在以後有需求時能有乙個大概的了解。crm客戶關係管理系統 1.對於企業而言，接觸crm軟體最多的人並不是決策者...