客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
crm客戶關係管理的核心就是客戶價值管理。通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。企業使用客戶關係管理系統的精髓就是把企業和客戶建立關係的過程簡化成建立、維護、增進三大客戶關係。
一、建立客戶關係
建立客戶關係，也就是吸引客戶。企業要吸引客戶，首先要對客戶關係進行乙個初步的了解，從哪個地方入手、怎麼入手去吸引客戶。企業要知道客戶關係會觸及到哪幾個因素。企業與客戶的接觸、交流、溝通、聯絡、反饋、合作、資訊等等資料方面，可以使用crm客戶管理系統的報表功能。利用crm系統的報表功能從客戶的資訊、溝通、地區、產品等多個維度進行報表式的統計分析。逐步提高企業吸引客戶的效率。真正實現以客戶為核心的業務管理。
二、維護客戶關係
維護客戶關係，其實就是保證客戶不會流失，讓客戶感受到親切，才能更好的維護客戶關係，留下客戶。對客戶的親切表現在客戶服務的個性化、溝通交流的次數等等上面。企業要維護好客戶關係，就要注意客戶關係的價值。企業可以借助一些手段或者工具的輔助，充分了解每一名客戶的愛好、習慣等等。比如利用crm系統可以定期回訪客戶、生日以及假期的個性化郵件、資訊的傳送，根據客戶不同的特性，提供不一樣的服務，提高客戶重購的頻率、降低購買週期。
三、增進客戶關係
增進客戶關係，就是要想辦法提公升與客戶的關係，主要就是讓有潛力的客戶逐漸成為企業的重點客戶，可以通過客戶忠誠度來提高客戶關係。以客戶對企業的能產生的價值為標準，為客戶分為**值客戶、低價值客戶、中間客戶等等級別，在crm系統中可以快速根據客戶級別進行分類，對不同級別的客戶進行差異化對待，提公升客戶關係維護的效率，在客戶有需求的時候及時滿足客戶要求，能最迅速的增加客戶關係。
crm客戶管理系統能快速幫助企業建立客戶關係、維護客戶關係、增進客戶關係，定期回訪或關懷客戶，快速推進客戶關係，大幅度提高企業的業務業績。
CRM（客戶關係管理）
crm最初是由gartner group提出的。crm定義 客戶關係管理 crm 是代表增進贏利 收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。我們可以看出，gartner強調的是 crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，以客戶為中心，以資訊科技 crm系統 為手段，是連線外部客戶與內部員工的紐帶，...
客戶關係管理與CRM
客戶關係管理與crm 精益銷售管理體系 講師 陳文學 培訓背景 客戶關係管理是銷售管理的靈魂之一。在競爭日益激烈的商戰中，客戶資源是企業的核心資源。良好的客戶關係管理已經成為提高市場占有率的重要方面，持續開發客戶終身價值，是企業成功的關鍵。培訓目的與收益 一 讓學員了解客戶關係管理的重要性 二 客戶...
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