最近，有個合作夥伴，向我吐槽。
說是好好服務的乙個客戶，被別人用其他系統撬走了。
他說，他又沒掙多少，服務這麼到位，為啥會這麼容易被撬走呢？
我的經驗告訴他，這個客戶多半還是會回來的。
咋一看，相信很多人以為我這是在安慰。
但，這還真是實情。
有人總結過，國內的經營環境，沒有一分錢買不走的忠誠度。
同時，也有人總結，客戶要求的並不多，對他們稍稍好一點，黏性會很高。
現實就是這麼的撕裂。
回想起，前不久做的乙個客戶。
幾千個坐席的專案。談的時候，很驚訝的發現：
1.這個客戶的系統註冊居然用了網域名稱；
2.這個客戶居然考慮了備份；
3.而且，備份在不同的地區、在不同的雲；
4.甚至，在區域網中建立了資料同步查詢系統。
當時，我被深刻的震驚了。
因為，有這個意識的，全中國的公司，不說萬中無一，千中無一是妥妥的。
我開玩笑說，這中間的每一條，背後的故事很多啊，學費沒少交吧。
客戶笑而不語。
強烈的共鳴。
小打小鬧，做做路邊的燒烤攤，不需要考慮那麼多，看得見的成本，越少越好。
做星級酒店，做大生意，看不見的地方，一次問題帶來的損失，可能遠遠超過看得見的成本。
呼叫中心領域就是如此。
超過一百個坐席，還在系統上省錢，這叫業務還沒整明白。
一次系統故障停工個半天或一兩天的，人員工資這類直接損失可能就超過系統造價，更別提業務中斷帶來的間接損失了。
這個世界很公平：學霸畢竟是少數，這個學費，對大多數企業而言，省不了。
我曾經寫過乙個文章系列，關於運營踏坑的，直到今天，掉坑里的依然大有人在。
大道至簡。
業務系統，服務一定是第一位的，該投入的成本一定不能少。
也鑑於此，我們在服務上的投入，也是全公司最多的地方。
這也是我們與其它同行最不一樣的地方之一。
所以，那些暫時離開的，或者曾經嘗試過的，只要不離開行業，學費交完後，終究還是會回來的。
你說，是麼？
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