早在30多年前，**呼叫系統的座席助手就已出現。那麼今天我們就來了解下**呼叫系統座席的發展歷史！
第一代**呼叫中心是基於交換機的人工**系統，只是簡單地使用**為客戶服務，對於資訊容量無法提公升，能力確實有限。
第二代**呼叫系統座席是互動式的自動語音應答呼叫中心系統，它能處理一些常見的問題，自動語音應答技術用於減輕話務員的勞動強度，降低出錯率，降低呼損，提高客戶滿意度等，二代**呼叫系統座席靈活性差，公升級不方便，成本高，此時真正意義上的呼叫中心才算是出現。
第三代**呼叫系統座席採用交換機+人工座席+自動語音應答+ cti技術，實現了**、呼叫、分組、引導和中繼線的全面控制。
第三代**呼叫系統座席整合了交換機(pbx)、語音自動應答(ivr)、傳真計數伺服器(faxserver)、全程錄音裝置(call logging)、客戶關係管理(crm)、資料庫系統、呼叫報告管理系統、人工座席等多種業務，具有先進的「自動呼叫分配(acd)」技術；智慧型遇忙排隊，可讓客戶及時獲得等待資訊；多種報表統計，可實現業務、裝置和人員的全面管理，使呼叫中心在執行過程中不斷提高效益。
雲計算呼叫中心 企業青睞雲呼叫中心系統的三大理由
雲呼叫中心系統採用的是一種基於計算機 整合和雲計算的技術，只需要在該系統對接api介面便可在雲端具備傳統呼叫中心的能力。對於中小企業而言，雲呼叫中心系統可以極大程度降低軟體和硬體的採購成本，並且有利於簡化客戶和營銷系統的開發工作。除此之外，企業會如此青睞雲呼叫中心系統的理由都有哪些呢？1 分布式部署...
呼叫中心系統成本及定價方式
通常情況下，企業搭建一套呼叫中心系統 是按照坐席數量 部署方式 以及功能需求來計算成本的。這裡兩種成本計算方式供我們了解，一種是更安全 大型企業或國有企業適用的本地搭建方式 另一種是適合大眾型 靈活性更強 成本更低的雲租用的搭建方式。自建的方式成本計算比較複雜，我們來重點了解一下，一般包含幾個模組的...
選擇呼叫中心系統應看中什麼
呼叫中心系統發展到現在，大小 商以及各種版本的呼叫系統越來越多，導致很多使用者在選擇系統時都很迷茫，不知道選擇呼叫中心系統最看中的是什麼？有幾個關鍵問題還需要解釋一下，版本問題 根據企業實際需求，呼叫中心系統版本可分為外呼型 客服型 外呼加呼入三種。選擇呼叫中心系統版本時只需要根據自身需求即可，這樣...