呼叫中心系統中的工單管理功能，在坐席工作中起到了重要作用，這篇文章我們就來深入了解一下：呼叫中心系統工單流轉處理流程。
呼叫中心工單的流轉流程：建立工單-提交工單-分派工單-處理工單-工單驗收（完成工單）-工單處理結果反饋。下面以技術服務工單為例：
1、呼叫中心坐席接到使用者來電，根據使用者需求建立業務工單（工單受理）。
2、坐席根據不同型別的服務，提交到相應部門（提交工單）。
3、工單系統工具不同的分類，分配給相應的技術人員（份派工單）。
4、技術人員接到工單開始處理工單，處理完成後提交（處理工單）。
5、坐席人員收到處理完的工單，檢視驗收處理結果（工單驗收）。
6、完成工單後，坐席人員還需要把處理結果反饋給使用者，至此整個工單流程才算完成。
目前呼叫中心工單系統已成為企業提高客戶服務質量，加強企業內部經營管理的重要手段。及時、準確、快速、有效的解決問題，發揮各部門的協作能力，增強企業內部凝聚力，增強企業的市場競爭力，為客戶提供更加優質的服務，這才是工單管理存在的意義。
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