現在，呼叫中心管理越來越多地轉向語音分析，以便為管理人員提供更深入地了解在通話過程中所發生的一切。通過語音分析系統，完善了客戶服務呼叫中心服務質量管理、運營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義分析等應用功能。
語音分析系統不但實現了通話內容的實時轉寫、實時分析，為人工坐席提供即時的話術支援，還利用強大的資料探勘和分析能力，充分開發了呼叫中心長期沉澱的海量業務資料，語對每路呼叫所使用的功能進行記錄，並提供相應的報表，呼叫中心管理人員可以利用這些資料進行決策分析，不斷優化語音流程，把使用者最需要的功能進行組合，放在層級較高的語音流程中，使使用者體驗不斷提公升。
語音分析系統使企業能夠記錄來電資料並且搜尋客戶語音中的不滿意語調，從而為員工找到培訓機會。 根據客戶的語調確定哪些客戶最不滿意，這一資訊可以與他們的來電原因聯絡起來，提供的資訊比客戶調查的結果更準確。
語音分析系統還提供了洞察可能存在的呼叫中心流程或合規性的缺陷。這些缺陷的存在和隱藏，使公司業務和法律上的風險增加了。沒有什麼比公司因為一場失敗的官司帶給公司的負面影響更加糟糕的事情了，而且這個隱患原本是可以檢測到並且可以採取措施避免的。
隨著客戶服務量的不斷攀公升、業務內容的日益複雜，給眾多客服中心、呼叫中心帶來了前所未有的成本壓力和管理挑戰，如何在服務量劇增的情況下，保證客戶服務質量的不斷提公升，成為客服中心、呼叫中心提公升整體服務能力、提高企業市場競爭力的關鍵。
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桌面虛擬化之呼叫中心語音應用
有市場統計資料顯示，今天國內的呼叫中心市場已經超過 30萬以上的坐席，也許你對這個數字表現得不理解，但是相信你一定會認同 呼叫中心已經無處不在，並且關係到你我生活方方面面，如 10086 銀行卡，信用卡，水電費，燃氣費，甚至是叫車 都在使用呼叫中心技術.當然還有可能讓你厭惡的推銷 說不准他們也是乙個...
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雲計算呼叫中心 企業青睞雲呼叫中心系統的三大理由
雲呼叫中心系統採用的是一種基於計算機 整合和雲計算的技術，只需要在該系統對接api介面便可在雲端具備傳統呼叫中心的能力。對於中小企業而言，雲呼叫中心系統可以極大程度降低軟體和硬體的採購成本，並且有利於簡化客戶和營銷系統的開發工作。除此之外，企業會如此青睞雲呼叫中心系統的理由都有哪些呢？1 分布式部署...