一、 坐席客戶端
1、agentdesktop介面
2、 **外呼
通過agentdesktop外呼介面實現坐席**外呼。
3、 坐席許可權
分為普通坐席員、技能組組長、管理坐席員，**許可權。
4、 當前**調查任務瀏覽
能夠查詢當前**調查任務，篩選出要撥打的調查任務。
5、 **調查任務外呼
對選中的**調查任務進行外呼。
6、 **調查任務歷史記錄查詢統計
按時間段統計自身**調查任務的完成情況和工作量。
7、 客戶資訊瀏覽
通過**號碼和編號檢索客戶資訊。
8、*客戶資訊動態顯示
客戶資訊由管理坐席員動態匯入後，在坐席客戶端同時動態繫結。
9、 當前**預約任務瀏覽
能夠查詢當前有**預約的任務，篩選出要撥打的預約任務。
10、 **預約任務外呼
對選中的**預約的任務進行外呼。
11、 **預約任務歷史記錄查詢統計
按時間段統計自身**預約任務的完成情況和工作量，判斷是否有遺忘的**預約。對遺忘的**預約進行外呼。
12、***預約提醒
計算機智慧型計算預約時間，到點智慧型提醒，杜絕遺忘**的可能。
13、*評分查詢
對每個**撥打的質量的查詢。
14、*評分專案動態顯示
管理坐席員對評分專案更新後，在坐席客戶端同時動態繫結。
15、 錄音記錄檢索
對自身**錄音記錄的檢索和統計。
18、*錄音記錄統計匯出excel報表
對所選出的錄音記錄匯出到excel中瀏覽、列印、存檔。
三、管理坐席
一． *資料管理
1. 資料匯入
l 動態建立匯入模板
根據不同客戶需要，動態填寫滿足客戶需求的模板，管理員可根據調查需要，任意新增調查專案，調查內容，系統會相應的生成，相應的管理模型。
l 動態建立excel 匯入客戶資訊
根據生成的調查模板，管理員可直接將客戶資訊原始資料（excel表），直接匯入到系統中，系統將自動將資料存入撥號池中，等待管理人員進一步分配。 期間，程式將自動將客戶資訊備份，匯入系統的客戶資訊，不會丟失。
2. 資料管理
l 管理坐席根據需要建立任務，進行分類管理，統計。
l 管理坐席根據需要，批量或者單個分配資料。
l 管理坐席根據需要，收回下放資料。
3． 資料分析
l 管理坐席對階段坐席員工作情況進行分析，統計。
l 管理坐席對每日坐席員資料使用情況進行分析，處理。
l 管理坐席對本次任務完成情況，進行報表統計分析。
二．*坐席賬號及許可權管理
1． 設定**許可權
l 對使用者許可權進行設定 管理員，組長，坐席員，資料使用實現分級管理。
管理員，可以下設組長，並給予組長分配資料的權利。組長可以對本組的坐席員的資料進行管理，維護。
2. 管理使用者名稱資料
l 新增可登陸到本系統的坐席，組長，並對他們進行設定管理。
登陸到本系統的組長和坐席員的使用者名稱密碼都有管理員設定，管理員有增加，刪除，修改 登陸資訊的許可權，坐席只可修改自己的資訊。
l 修改 坐席 登陸資訊及資料。
管理員可修改坐席員資料，並對坐席進行，提公升和降職的操作。
三．* 錄音監聽及評分管理
1. 提取錄音
l 管理坐席對坐席**錄音進行篩選，儲存
2. 評分管理
l 管理坐席根據自身情況動態建立打分專案，及分數情況。
l 管理坐席對坐席外呼**情況進行檢視，打分，填寫評語。
l 管理坐席對階段性，坐席錄音打分情況進行統計，檢視，分析。
四．* 報表統計管理
**外呼統計報表
對所有坐席**外呼資料（查詢），歸類，彙總。
預約外呼統計報表
對所有客戶預約，坐席外呼的資料（查詢），歸類，彙總。
錄音記錄統計報表
資料使用情況分析報表
對階段時間內資料的使用情況，外呼成功率，客戶反饋情況進行統計，分析。
坐席當日工作情況統計分析報表
根據需要，對坐席外呼情況，及資料使用情況進行，外呼的應答情況，外呼的時間長短，進行小時段，時間段的統計分析，以及坐席間的比較。
坐席階段成績統計報表
在一定時間段內，對坐席的資料反饋結果進行統計分析，對坐席業績進行統計分析。
本次任務調查情況分析統計報表
對本次任務，所有匯入資料的調查結果進行統計，分析比較，按類別區分調查結果，進行詳細分析，及資料提取。
二、 **錄音
(一) 技術效能
1．符合國際電信標準的數字錄音編碼及語音壓縮編碼，高保真的原音話記錄 。適合普通**系統、音訊源、無線通訊等不同的線路介面，電壓變化和聲音啟動多種自動錄音控制方式。
2．線路適用於**外線、分機內線、isdn引出的模擬線、無線對講機的音訊輸出線等。
4．線路介面：高阻併聯，輸入阻抗 > 50k歐姆
5．語音編碼：a率pcm
6．取樣頻率：6khz
7．資料率 ：48kbps
9．頻率響應：300hz~3400hz +3db
10．電源要求：110/220v 50~60hz 交流
11．環境引數：工作溫度：0 ~ 50 相對濕度：5~95% （不凝露）
(二) 功能簡述
1、錄音功能為系統的最基本的功能，啟動方式可分為電壓啟動和音訊啟動。電壓啟動一般用於對**的監聽，摘機掛機一次，形成乙個記錄。音訊啟動一般用於和無線對講、麥克錄音等方式。錄音對通話雙方均無影響，即使錄音系統因故障停機也不會影響使用者的正常通話
2、系統檢索及放音功能, 使用者可以在系統裝置上根據任意給定的條件對錄音、備份資料進行快速、簡潔的檢索及放音。
3、備份介質採用了最新的usb行動硬碟技術取代了以往的光碟備份，和光碟相比usb硬碟的好處如下：
4、容量大，最小配置10g，相當於20張光碟左右的容量，目前常規容量可達300g，可相當於600張光碟的容量。
5、讀寫速度快，可以做到和硬碟同步備份，而光碟則有較長的延遲時間在通道數量多的時候優勢及其明顯。
7、來電顯示及外呼號碼記錄：通道可以記錄**來電顯示號碼及通道撥出的**號碼。
9、系統報警：當系統出現異常時，如備份盤滿、系統故障等，系統會在主介面中顯示告警資訊。
10、密碼保護：可為每個可能作業系統的操作人員設定乙個使用者名稱及密碼。
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