呼叫中心系統的基本構成和二次開發思路

2021-10-08 13:37:45 字數 275 閱讀 4543

呼叫中心系統的基本構成和二次開發思路

目前呼叫中心大多基於ip軟體換系統開發,常見的底層有 freeswitch,asterisk,freepbx等,一提到底層開源。有些使用者覺得只要是開源就能掌控,就通過二次開發, 快速搭建一款屬於自己業務習慣的呼叫中心系統。這種理解,個人覺得肯定是片面的。原因有以下幾點:

1,呼叫中心是一套複雜的業務系統,任何一款商業化呼叫中心系統,它涵蓋了軟體開發團隊,對行業的經驗以及深度理解。了解的足夠深,才能做出像樣的產品。

2,

業務系統 呼叫中心二次開發(已完結)

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