第十三章 專案相關方管理第六版
本章重點：
1.識別相關方及其利益和期望
2.規劃相關方參與
3.管理相關方參與並提高相關方滿意度
概述：
每個專案都有相關方，他們會受專案的積極或消極影響，或者能對專案施加積極或消極的影響。專案經理和團隊正確識別並合理引導所有相關方參與的能力。相關方滿意度應作為專案目標加以管理和識別。
有效引導相關方參與的關鍵是重視與所有相關方保持持續溝通，以理解他們的需求和期望，處理所發生的問題，管理利益衝突，並促進相關方參與專案決策和活動。
1.專案有哪些相關方？如何來識別相關方，識別相關方的目的是什麼？
哪些：員工，**商，股東，監管機構，遊說團體，環保人士，金融組織，**，以及那些自認為是相關方的人員。
如何識別：
資料收集（頭腦風暴，頭腦寫作，問卷調查），資料分析（相關方分析，檔案分析），資料表現（相關方對映分析）
會產生相關方清單和關於相關方的各種資訊，包括在專案中角色，與專案利害關係，期望，態度，以及對專案資訊的興趣。
*檔案分析：
評估現有檔案以及以往專案經驗教訓，以識別相關方和其他支援性資訊。
*頭腦寫作：
頭腦風暴的改良形式。讓個人參與者有時間在小組討論開始前單獨思考問題。資訊可通過面對面小組會議的形式收集，或在由技術支援的虛擬環境中收集。
是一種利用不同方法對相關方進行分類的方法。對相關方進行分類有助於團隊與已識別的專案相關方建立信任關係。
2.相關方識別的工具是什麼？如何來識別全部潛在的相關方？相關方登記冊中有什麼？
相關方登記冊：有身份資訊（姓名，職位，地點，角色），評估資訊（主要需求和期望，對專案的潛在影響，與生命週期哪個階段關係最密切），相關方分類（內部/外部，支持者/中立者/反對者）
3.相關方參與度評估矩陣是用來做什麼的？包含哪些要素？什麼樣的相關方是領導的，什麼樣的相關方是支援的？
不了解型：不知道專案及其潛在影響。
抵制型：抵制專案工作或成果可能引發的任何變更。
中立型：既不支援也不反對
支援型：支援專案工作及其成果。
領導型：積極參與以確保專案取得成功。
c代表每個相關方當前的參與水平，d是專案團隊評估出來的，為確保專案成果必不可少的參與水平。
4.相關方管理計畫包括什麼內容？專案經理如何來處理相關方管理計畫？
包括的內容：
關鍵相關方所需參與程度和當前參與程度
相關方變更的範圍和影響
相關方之間相互關係和潛在交叉
專案個階段相關方的溝通需求
需要分發給相關方的資訊
分發資訊的理由，以及可能對相關方參與所產生的影響。
向相關方分發所需資訊的時限和頻率
隨著專案進展，更新相關方計畫
5.如何管理相關方參與？
與相關方進行溝通與合作，以滿足其需求與期望，處理問題並促進相關方合理參與的過程。讓專案經理能夠提高相關方的支援，並盡可能降低相關方的抵制。
6.如何控制相關方參與？
通過修訂參與策略和計畫來引導相關方合理參與專案的過程。從而維持相關方參與活動的效率和效果。
需要用到的有：資料分析（備選方案分析，根本原因分析，相關方分析），決策（多標準決策分析），資料表現，溝通技能，人際關係與團隊技能，會議。
會議：為監督和評估相關方的參與水平而召開的狀態會議，站會，回顧會，以及相關方計畫中規定的其他任何會議。
溝通技能：
根據溝通管理計畫，針對每個相關方採取相應的溝通方法。
資料表現：
相關方參與與評估矩陣。
專案管理筆記 第十三章 專案相關方管理
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