1、實現過程
啟動過程組：識別干係人
規劃過程組：規劃干係人管理
執行過程組：管理干係人參與
監控過程組：控制干係人參與
1.1 識別干係人
輸入：專案章程、採購檔案、事業環境因素、組織過程資產
工具與技術：干係人分析、專家判斷、會議
輸出：干係人登記冊
干係人分析與歸類：
影響 / 作用方格：根據干係人主動參與（影響）專案的程度以及改變專案計畫或執行的能力（作用）進行分組。
凸顯方格：根據干係人的權力（施加自己意願的能力）、緊急程度（需要立即關注）和合法性（有權參與），對干係人進行分類。
1.2 規劃干係人管理
定義：基於對干係人需要、利益及對專案成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調動干係人參與整個專案生命週期的過程。
輸入：專案管理計畫、干係人登記冊、事業環境因素、組織過程資產
工具與技術：專業判斷、會議、分析技術
輸出：干係人管理計畫、專案檔案更新
1.3 管理干係人參與
定義：在整個專案生命週期中，與干係人進行溝通和協作，以滿足其需要與期望，解決實際出現的問題，並促進干係人合理參與專案活動的過程。
輸入：干係人管理計畫、溝通管理計畫、變更日誌、組織過程資產
工具與技術：溝通方法、人際關係技能、管理技能
輸出：問題日誌、變更請求、專案管理計畫更新、專案檔案更新、組織過程資產更新
組織過程資產更新：如涉眾通知、專案報告、演示資料、專案記錄、反饋意見、經驗教訓文件
人際關係技能：建立信任、解決衝突、積極傾聽、克服變更阻力
管理技能：引導以達成目標共識、影響以使其支援專案、談判以滿足專案要求、調解以接受專案成果
1.4 控制干係人參與
定義：全面監督專案干係人之間的關係，調整策略和計畫，以調動干係人參與的過程。
輸入：專案管理計畫、問題日誌、工作績效資料、專案檔案
工具與技術：資訊管理系統、專家判斷、會議
輸出：工作績效資訊、變更請求、專案管理計畫更新、專案檔案更新、組織過程資產更新
2、四個報告（補充）
偏差報告：實際結果與計畫之間的對比，用於反映異常情況。
狀態報告：顯示靜態（與一定時間點有關），指當前狀況。
**報告：關注未來狀況。
趨勢報告：顯示一定時間段的績效。
PMP專案管理知識體系 概述
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