本章重點：
1.反饋是溝通的質量保證
2.溝通出現問題，先檢查溝通計畫
3.面對面溝通是最好的溝通方式
概述：
溝通是指有意或無意的資訊交換。交換的資訊可以是想法，指示或情緒。
專案經理的大多數時間用於與團隊成員和其他相關方之間架起一座橋梁。
1.常見的溝通方法有哪些？
推式溝通：向需要接受資訊的特定接收方傳送或發布資訊。這種方式不能確保資訊送達目標受眾或被目標受眾理解。
2.什麼樣的溝通是最有效果的溝通？
成功的溝通包括兩個部分：
*根據專案及相關方的需求而制定適當的
溝通策略。
*制定溝通管理計畫來確保用各種形式和手段把恰當
的資訊傳遞給相關方。
在專案溝通中需要盡力預防理解錯誤和溝通錯誤，並從規劃過程所規定的各種方法，傳送方，接收方和資訊中作出謹慎選擇。
3.溝通模型有哪些要素組成？
溝通模型：用於促進溝通和資訊交換的溝通模型，可能因不同專案而異，也可能因同一專案的不同階段而異。
溝通模型中的要素：編碼（傳送方把觀點轉化為語言），傳遞資訊，解碼，告知熟悉（告知傳送方已經收到資訊），反饋反應。
4.什麼是有效率的溝通和有效果的溝通？
有效果：
以正確的形式在正確的時間把資訊提供給正確的受眾，並且使資訊產生正確的影響。
有效率：只提供所需要的資訊
溝通方式選擇：
*正式書面溝通：專案合同，專案收尾，專案變更，經驗教訓
*正式口頭溝通：需立即得到反饋的重要事情，標前會議，合同談判，重要演講
*非正式書面溝通：備忘錄，電子郵件，個人信函，不太重要但要在以後查詢。
*非正式口頭溝通：不需在以後查詢的事情，私下批評，私人談話，閒聊
5.溝通有問題該如何處理？
溝通有問題先檢查溝通計畫
反饋是溝通質量的保證
面對面的溝通是最好的溝通方式
第十章專案溝通管理
專案溝通管理包括為確保專案資訊及時且恰當地生成 收集 發布 儲存 呼叫並最終處置所需的各個過程。最好使用互動式溝通。有效果 有效率 方法特點 適用場景 正式書面 內容嚴謹 可追溯 易儲存 根據合同進行的溝通 終止某 商的工作 正式口頭 速度快 受眾多，具有正式意義不易追溯 專案啟動會 非正式口頭 效...
第十章 專案溝通管理
專案溝通管理包括為確保專案資訊及時且恰當地生產 收集 發布 儲存 呼叫並最終處置所需的各個過程。識別干係人 識別所有受專案影響的人員或組織，並記錄其利益 參與情況和成功的影響專案的過程 規劃溝通 確定專案干係人的資訊需求，並定義溝通方法的過程 管理干係人期望 為滿足干係人的需要而與之溝通和協作，並解...
PMP 第十章 專案溝通管理
啟動 規劃 規劃管理溝通 執行 溝通管理 監控 監督溝通 收尾10.1 規劃溝通管理 規劃溝通管理是基於每個相關方或相關方群體的資訊需求，可用的組織資產，以及具體的專案需求，為專案溝通活動制定恰當的方法和計畫的過程。本過程的主要作用是，為及時向相關方提供資訊，引導相關方參與專案，而制定書面溝通計畫。...