近年來，隨著中國的製造業產業分工更趨明細，產品同質化程度越來越高，市場競爭日趨激烈。對於企業來說這既是乙個全新的挑戰，更是乙個提公升自身核心競爭力、拉開與競爭對手差距的潛在機遇。隨著當今資訊科技的高速發展，借力於計www.cppcns.com算機技術更能將業務變革所產生的效果流程化、標準化www.cppcns.com地落地和推廣。
基於多個跨國企業的售後管理變革專案，德碩總結出了針對中國製造業企業的售後服務管理資訊化一攬子方案，包括多渠道接入管理、呼叫中心管理、客戶管理、裝置歷史管理、服務請求程式設計客棧管理、現場派工管理、備件管理、結算管理等。
德碩的解決方案能夠做到：
優化服務管理體系、標準化服務管理流程;
提高服務響應速度，從而提高客戶滿意度;
提高服務執行效率，降低服務運營成goxuzrdz本;
提供售後服務資料統計、分析和報表，助力管理層決策、產品研發、質量管理、新商機挖掘等;
德碩售後服務管理系統採用的領先技術有：
百度地圖無縫整合，實時獲取工程師座標、客戶位址，實現上門費準確核算和智慧型派工;
機器聊天和基於神經網路的機器學習提公升客戶自助服務的使用者體驗，減少坐席席位從而降低成本;
基於物聯網可擴充套件技術，實現客服實時對裝置進行監控，故障**提取，**遠端遙控，**提取等 ;
降低產品的維修週期，提高客戶滿意度;
乙個執行良好的售後服務體系，不是只會花錢的成本部門，更是能帶來收益的利潤部門。大量的統計資料已證明發展新客戶的成本要大大高於保持老客戶的成本，而老客戶給企業帶來的收益也遠高於新客戶。企業應抓住這個機遇，借力於資訊化，提公升售後服務管理水準，確立市場地位，贏得競爭優勢。
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本文標題: 德碩開啟企業售後管理資訊化新篇章
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方正平台幫助企業實現資訊化管理
隨著經濟社會的快速發展，資訊化已經成為制約現代企業發展的重要因素，在提高工作效率 提公升企業綜合競爭力方面發揮了不可替代的作用。然而，目前的企業資訊化建設在向縱深發展的過程中，也遇到很多 瓶頸 資訊系統散亂 管理基礎薄弱 技術人員水平參差不齊等都是企業資訊化工作中亟待解決的問題。筆者認為，應從以下幾...
企業資訊化管理優化的幾個方面
本篇文章版權由ecf 和hp所有 企業資訊化經歷了這麼多年，無論專業的it公司，還是企業資訊化應用的 探路者 都從成功的或失敗的案例中獲得了心的認識。it技術應用發展到現在，在企業進行資訊化工程中，總的要求就是企業資訊系統要做到 乙個優化，兩個同步 即乙個優化是指企業生產及物流決策的優化，兩個同步是...
製造業資訊化與現代企業管理
製造業企業運營管理過程在很大程度來說其實都是乙個資訊不斷產生 傳遞 分析至決策者做出判斷 決策 執行的過程。整個資訊流將企業各層級管理者連線成乙個閉環，所以資訊流通的暢通性 準備性在企業運營健康程度中顯得尤為重要。將從企業內外獲取到的各種運營及市場資訊資料，及時傳遞到合適的人，對各種資料進行及時 準...