crm（customer relationship management）。是基於方法學、軟體和網際網路的以有組織的方式幫助企業管理客戶關係的資訊系統。可以認為crm是erp的一部分，兩者之間有著緊密的內在聯絡。
crm的三要素：第一，crm是以資訊科技為手段，客戶為中心的商業策略。第二，crm在提高客戶滿意度的同時，以幫助企業提高獲取利潤的能力為重要指標。第三，crm的實施要求企業對其業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組，將業務的中心轉移到客戶，對不同的客戶群體有重點的採取不同策略。
crm的基本功能：自動化的銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶服務、乙個統一的以客戶為中心的資料庫、具備整合各種客戶聯絡渠道的能力、具備從大量資料中提取有用資訊的能力。
scm（supply chain management）。有三個要點：第一，乙個**鏈中都會有乙個居於核心的企業，起著協調中心的作用。第二，重視與戰略夥伴的關係，與重要的**商和合作夥伴協同工作，從整體上降低產品或者服務的成本，取得更好的績效。第三，**鏈也是一條增值鏈，給整個**鏈上的企業帶來利潤。
**鏈的設計原則：1.自頂向下和自底向上相結合的原則。2.簡潔性原則。3.取長補短原則。4.動態性原則。5.合作性原則。6創新性原則。7.戰略性原則。
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專案立項 可行性研究概述 可行性研究是專案投資決策和編制設計任務書的依據，是專案單位籌集資金的重要依據，單位與有關部門簽訂各種協議和合同依據。資訊系統專案可行性研究內容，一般可以歸納為 1 技術可行性分析 通過呼叫確定專案的總體和詳細目標 範圍，總體的結構和組成確定技術方案，核心技術和關鍵問題，確定...