「數字員工」的增長，將會在未來的很多年對我們所在的企業、團隊，造成影響。短期內，彼此孤立且無法協調的自動化計畫、以及碎片化的基礎it系統和應用程式，可能會令我們倍感困擾。何處是最佳著手點、應何時行動、以及如何投資於自動化技術，這些問題仍將持續存在不確定性。但這其中，人才管理挑戰尤其需要認真考慮。
自動化帶來的價值雖然在概念上已被人們所接受，但研究顯示，很大一部分企業仍然猶豫不決，尚未採取行動，而它們給出的理由包括變革阻力、不知道從何入手部署機器**程自動化，以及需要進一步了解如何將該技術與其他技術相結合，等等。值的關注的是，根據畢馬威客戶的經驗以及支援本研究的案例分析顯示，在企業自動化過程中，可供借鑑的外部經驗教訓正不斷增多，這意味著其遇到的實際挑戰往往與最初設想存在一定差異。受訪者認為員工抵制是應用機器**程自動化面臨的主要挑戰，但在自動化之旅開始之初以及整個過程中，持續有效的溝通往往是應對這些問題的關鍵所在。
隨著自動化征程取得進展，一旦企業著手擴大自動化議程，另一項往往被其低估的挑戰便會浮現。從這一特定時間開始，企業必須直面「機械人」治理問題。若是缺乏深思熟慮和精心規劃，並展開全面覆蓋的協作與治理，企業就將面臨諸多風險——如質量不一致、不必要的勞動力冗餘，以及各個業務部門配置的新「機械人」過多等。
在業務軟體和流程公升級過後，企業應採取的重要舉措還包括：指定管理「機械人」應用成果及控制改變的負責人，同時明確定義如何監控這些工作並維護it安全。畢馬威指出，成功企業普遍通過覆蓋整個組織的方式集中交付機器**程自動化，從而平衡對速度和控制的要求。對建立此類功能的企業來說，可考慮採用三種不同的整體模式：
1.設立機器**程自動化卓越中心，負責治理、標準、資訊科技等，而具體部署由業務部門主導；
2.共享服務模式，為所有業務部門集中提供服務；
3.包含機器**程自動化卓越中心和共享服務的混合模式。
我在acca官網讀到乙個有趣的見解，來看看吧。
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