企業部署RPA的重要價值

企業部署rpa的重要價值

rpa（機器**程自動化）現在已是企業員工的得力助手。這主要得益於其三大方面：

1、rpa無需複雜的程式設計知識，只要按步驟建立流程圖，即使不懂程式設計的普通員工也能使用rpa自動執行業務，大大降低了非技術人員的學習門檻。

2、rpa可根據預先設定的程式，由軟體機械人模擬人與計算機互動的過程，實現工作流程中的自動化，提高業務效率，減少人力成本和人為失誤。

3、rpa有著靈活的擴充套件性和「無侵入性」，是推動企業數位化轉型的中堅力量。企業無需改造現有系統，rpa便可整合在原先的遺留系統上，跨系統跨平台自動處理業務資料，有效避免人為的遺漏和錯誤。

企業人力資源優化

為了實現企業業務運營的高效率，企業需要確保工作效率的同時還要保證工作執行的正確性。然而，隨著工作的繁瑣程度，其錯誤率不斷上公升。因為人們在做重複行為時往往會不經意間範下嚴重的錯誤。

在這些情況下，rpa可用於替代人類重複性工作，釋放工作時間並使他們能夠專注於更有意義的工作。另外，rpa機械人還可以為企業省去大量人力成本。

提供更好的客戶服務

優質的客戶體驗是每個成功企業的核心，因為它可以將滿意度高的客戶變成品牌的粉絲以帶來更多的購買。預計到2023年，85%的客戶服務將不由人類完成，支援人工智慧的聊天機械人、流程自動化機械人可以大大提高客戶對服務的滿意度。

經過訓練的rpa機械人可以改進交付服務。提高過程質量、合規性、安全性和連續性。rpa加速流程，通過儘量減少手動干預，錯誤和重複工作，同時快速縮短處理時間，提高產能，從而提高服務質量。除了立即響應之外，rpa機械人還可以確保全天候不間斷服務，大大節約運營費用。

rpa：開啟人機協作新時代

雖然rpa可以實現流程的自動化，但是並非所有工作機械人都能勝任。rpa的出現，更多是起到了工作方式轉換器的作用，為的是讓人們能夠從事更有價值的工作。

正如托馬斯達文波特所言，不斷進步的科技具有正面的潛力，那就是智慧型增強：人類和計算機結合彼此的優勢，就會實現單獨任何一方都不可能達到更好的結果。

放眼未來，人和rpa的關係應當是人機協同。

rpa機械人幫助人們提高效率，從而解放人們去做更有意義的事，將效率、潛力最大化。而rpa也需要更多相關人才，以確保機械人永遠為人類服務。

今後，rpa與人類員工聯手，實現人機協作，將是放大企業潛能的關鍵。