有市場統計資料顯示，今天國內的呼叫中心市場已經超過
30萬以上的坐席，也許你對這個數字表現得不理解，但是相信你一定會認同：呼叫中心已經無處不在，並且關係到你我生活方方面面，如
10086
，銀行卡，信用卡，水電費，燃氣費，甚至是叫車**都在使用呼叫中心技術.
當然還有可能讓你厭惡的推銷**，說不准他們也是乙個大型的呼叫中心呢j
即便你沒有參觀過大規模的呼叫中心，但是電視，電影裡的呼叫中心場景你也一定不會陌生。
幾百號客服人員，面對著顯示屏，頭帶耳機，一邊回答使用者的問題，一邊使用滑鼠鍵盤進行業務查詢或操作。
呼叫中心與普通辦公環境不同，呼叫中心的客服人員，工作的應用程式相對都比較單一，他們屬於我們經常提到的的任務工作者型別。
對於這種工作具有同質性，沒有太多差異化的環境，很多企業
it人員都非常主動的拿呼叫中心來做桌面虛擬化的應用，這也就不難理解，呼叫中心成為全球桌面虛擬化應用最廣泛的場景之一。
呼叫中心應用桌面虛擬化時，最重要且最複雜的技術問題，當屬語音質量的保證，要知道，語音質量直接會影響到終端使用者的滿意度，如果語音質量差，客服人員也就沒有辦法和使用者做順暢的交流，其結果自然是可想而知。
使用者通過前端裝置連線到後端虛擬機器時，都會使用如
pcoip
這樣的遠端協議來使用桌面，在這個
pcoip
網路連線中，其實裡面包含了多種虛擬通道，如畫面顯示，剪下板，語音等。
對於像呼叫中心語音這樣的應用，可以使用語音虛擬通道來建議
voip
連線。但是要知道，呼叫中心對於語音的要求是非常嚴格的，任何的語音通話延遲對於客戶而言可能都是不能容忍的，另外在虛擬桌面虛擬通道裡的語音，如何使用路由器，交換機中的專為傳統語音
qos功能來保證這些語音流的優先順序和質量呢？
如果這些你都不確定，那麼上圖這樣的尷尬也就不足為奇了。
不如我們換一種思路，將
voip
語音和虛擬桌面分享，在前端裝置上，同時安裝
voip
軟體及虛擬桌面客戶端。但是所有的業務軟體可都是執行在資料中心的虛擬機器裡面，那在做業務操作時，如何將
voip
程式與虛擬桌面做整合呢？
其實vmware view
中登錄檔重定向功能就可以非常容易的幫助企業
it人員更好的做
voip
和虛擬桌面的整合。
it人員或開發商，只需要將
voip
客戶端登入的資訊（比如是分機號資訊）通過以上的方法傳遞到虛擬桌面，而在虛擬桌面裡面執行的業務軟體（做少許修改）會讀取前端裝置傳送過來的登錄檔鍵值，即可完成虛擬桌面和
voip
之間的關聯。
而對於日常使用的客服人員來言，仍然使用的是同樣的裝置，耳機，同樣的操作流程進行工作。
這種方式的好處是顯而易見的，將語音和虛擬桌面邏輯分享，這兩者之間互不影響，以前在
voip
上做的所有的設定和優化（如
qos,voip
監控），今天在虛擬化環境中仍然可以被繼續延用。
注：目前語音和虛擬桌面分離方式，已經在國內多家大型運營商和金融客戶處使用，效果理想，系統平穩。
桌面虛擬化之呼叫中心語音應用
有市場統計資料顯示，今天國內的呼叫中心市場已經超過 30萬以上的坐席，也許你對這個數字表現得不理解，但是相信你一定會認同 呼叫中心已經無處不在，並且關係到你我生活方方面面，如 10086 銀行卡，信用卡，水電費，燃氣費，甚至是叫車 都在使用呼叫中心技術.當然還有可能讓你厭惡的推銷 說不准他們也是乙個...
呼叫中心語音分析系統的作用
現在，呼叫中心管理越來越多地轉向語音分析，以便為管理人員提供更深入地了解在通話過程中所發生的一切。通過語音分析系統，完善了客戶服務呼叫中心服務質量管理 運營分析 滿意度分析 市場營銷效果分析以及自定義分析等應用功能。語音分析系統不但實現了通話內容的實時轉寫 實時分析，為人工坐席提供即時的話術支援，還...
桌面虛擬化之GPU虛擬化
虛擬化技術的變革堪比 cpu晶元的發展，迄今為止，伺服器上的 cpu,記憶體，儲存，io裝置等都已經可以虛擬化，通過在伺服器上部署虛擬機器，可以實現多個虛擬機器例項共享同一硬體資源。隨著虛擬化的應用普及，使用者場景也變得越來越多樣和廣泛。特別是近年來桌面虛擬化市場的紅火，gpu虛擬化技術也開始被越來...