在如今這個萬物互聯的資訊化時代，一切傳統的東西都在經歷著科技進步所帶來的革新。得益於先進的網路技術，商業市場的運作模式也在近十年被潛移默化的改變，企業也開始使用各類軟體系統來助力自身的經營與發展。
而今天要講的crm客戶關係管理系統（customer relationship management system）就是企業核心應用中的重要一員。多年來的市場反饋證明其對拓展企業業務有著巨大的幫助作用，所以現今的企業都在客戶發展方面投入了大量的資源，以求更快更高效的拓展版圖。
簡單理解crm，它是一種客戶資料中心，可以在crm中處理公司全部客戶的各種細節問題，包括跟蹤和管理每位與企業品牌、**或產品有過互動的潛在客戶，也可分析其足跡與喜好。這種模式適用於包括但不限於：製造業、服務業、零售業、銀行、安保、通訊和**產業在內的各行各業。
綜上，crm在如今的商業環境中的重要程度已經人盡皆知。它收集、處理和管理了所有的客戶資料，而這類資料是各企業的立足之本。crm分析了活動客戶和潛在客戶，其分析結果使企業與客戶之間建立起牢固的商業關係，進而提高成交率。更重要的是，crm能幫助企業找到新客戶，進一步開展新業務。
首先，crm從多渠道收集客戶的**、電郵、**和社交賬戶資料。對相關資料的分析和研究能讓業務人員充分了解客戶詳情，並利用已經掌握的資訊促進成交。完成交易後會記錄訂單和合同並計算提成，方便進行相關管理。有些crm系統還可以促進二次成交，幫助**商分銷，實現業務員提成實時分配。
要知道，運營和銷售是企業發展鏈條中的重要環節，有關部門的凝聚程度會直接影響公司的運轉，crm的作用就是幫助企業將相關部門擰成一股繩。
當企業進入高速增長階段，可能會有一部分客戶被邊緣化。連線crm之後，各相關部門和服務人員可不必耗費精力與同事溝通，能直接找到潛在客戶的相關狀態和最新資訊。舉個栗子，crm可用於提醒與客戶的預約，避免重複邀約，能憑計畫有條理的增加聯絡人和客戶的數量。crm還能時刻提醒銷售人員在成交流程的關鍵環節上發掘潛在客戶。此外，公司發展到一定體量，銷售人員數量會暴增，他們對客戶的銷售手段必然會參差不齊。而crm則可幫助建立和保持一種流程化和規範化的良好溝通營銷模式，使得客戶資源得到最高效的利用。
值得注意的是，當前的網際網路世界中，有著大量接觸潛在客戶並與之建立友好關係的機會。抓住這些機會對拓展有很大幫助，但企業與客戶接觸的渠道過於分散無法跟蹤和監控與潛在客戶之間的溝通過程。
不過利用crm則可完美解決上述問題，利用其可將各種各樣的服務和渠道整合在一起，通過它們可以讓潛在客戶和成交客戶參與到企業的全部業務中來。這讓銷售人員能夠與之暢通無阻的溝通，而管理者也不會錯過任何環節，所有的溝通都在被crm內部系統管理和記錄。
當然，crm可促進企業內部的跨團隊協作，使各相關部門能夠共享資料，必要情況下也可以分享與客戶的溝通細節，避免重複性工作。
就像其他的企業應用系統一樣，crm也對企業的自動化運作有著莫大的幫助，crm可將日常任務完全自動化，加快各類工作的程序。而這類工作通常是銷售、服務和市場營銷團隊成員需要手動完成的。
crm中常見的自動化任務包括輸入資料、設定個人電子郵件順序、記錄所有客戶溝通以及自動化客戶服務任務。這種自動化型別支援銷售人員回到上次離開聯絡人的狀態，可輕鬆管理他們與所有客戶和聯絡人的關係。
同樣的，crm可簡化報告和分析流程，其內建的報告功能可以讓企業快速了解銷售和市場營銷的流程，更好地優化團隊中的各項工作。這類高精度分析功能對客戶和聯絡人來說將會是一種難忘的體驗。
crm中包含報告概覽並可對其定製，報告包括銷售、市場營銷或服務機構的任何指標。在任何時間都能提取這些詳細報告，直接與需要審閱它們的團隊成員共享。crm能將企業的客戶關係管理數位化、視覺化、自動化，為企業實現標準規範化的銷售行為提供了直接幫助。
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