擁有一套較好的呼叫中心系統，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會有更多成功的機會，更龐大的客戶量。當今許多公司已經意識到，建立乙個高效的呼叫中心，將是他們在競爭中取勝的利器，能增加企業對市場的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產力。呼叫中心對企業各個部門都有著舉足輕重的作用，呼叫中心能為企業帶來多少益處？呼叫中心針對於企業的各部門有如下用途。
管理部門：
呼叫中心自動生成的業務統計報表，能在最大限度上幫助企業的管理者做出正確的決策，實現企業的量化管理的。
客服部門：
面對企業必須有目的地改變自身原有的服務內容、服務範圍、服務方式、服務物件、服務質量、服務意識，才能保持企業的市場競爭力。
建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心是順應大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無論是大的國際集團，還是小到幾個人的企業都在積極建設這樣的系統，目的只有乙個就是改善客戶服務的質量，提高客戶服務的水平。
銷售部門：
時代的發展使得**幾乎成為了銷售部門的標配。不但有越來越多的企業選擇**銷售來拓展業務，但同時越來越多的企業管理者發現，管理**銷售的難度越來越大。怎麼樣才能提高**銷售的工作效率，最大限度的利用客戶聯絡資源，成為了這個行業永恆的話題。
現在，行業內成熟的呼叫中心系統，尤其適用於中小型的以**銷售為主要模式的企業，它能把售前諮詢，售中技術支援，售後回訪等等環節整合在一起，形成十分強大，且功能多種多樣的銷售平台。
技術服務部門：
在物業管理部門、連鎖店面、技術支援部門以及許多維修售後的專業領域，呼叫中心同樣發揮重要的作用。這些部門平時涉及的問題，通常都是很專業的，問題的答案往往以固定形式居多，問題的解決過程，通常又涉及到責任、利益等重要方面，這列問題解決起來就顯得非常低效，但是呼叫中心能夠全過程跟蹤監控，並記錄下所有的相關資料，很容易就能解決掉這些頭疼的問題。
物流部門：
隨著經濟的發展，貨物**變的越來越常見，隨之而來的是物流企業和物流部門的迅速發展和壯大。物流不是簡單的貨物流轉，現代物流是對貨物流轉系統化、總體化的管理的過程，資訊的傳遞是管理能夠實施的重要前提，因此對物流的管理主要是對資訊的管理。
呼叫中心能夠保證物流企業和物流部門與客戶之間的資訊傳遞的順暢，而客戶是物流業存在的理由，所以對於物流企業和物流部門來說，如果欲在激烈的競爭環境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。
呼叫中心企業
參考 華為技術 阿爾卡特朗訊 genesys，阿爾卡特朗訊旗下公司 dialogic公司 中國聯通 中國電信集團號百資訊服務 北京英立訊科技 杭州遠傳通訊技術 奧迪堅通訊系統 上海 繽特力 蘇州 新太科技股份 深圳市東進通訊技術股份 teleopti 廣州市毅航通訊技術 潮流網路技術 杭州三匯資訊工...
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