2023年1
月19日，阿里雲呼叫中心商業化正式發布。它使得所有企業都可以借助該服務以更低的成本獲得更可靠和靈活的**服務，從而提公升企業的客戶服務質量。阿里雲呼叫中心（
cloud call center
）是基於雲端的呼叫中心服務，雲呼叫中心配備了互動式語音應答（
ivr），自動呼叫分配（
acd）和大量提公升效率的應用，例如
100%
覆蓋的智慧型質檢，簡單易用且功能強大的商業智慧型，以及靈活多變的
crm整合方式。雲呼叫中心聯合雲通訊提供一站式服務，您可以自助開通呼叫中心號碼，通過靈活簡單的操作頁面，任何使用者都可以輕鬆設定呼叫中心流程而無需其他技術支援。雲呼叫中心為阿里巴巴集團多年來研發積累的內部呼叫中心系統的優化輸出，穩定性和可靠性經過歷年雙十一考驗。
產品功能及優勢
1. 開箱即用，無需部署，一鍵發布即可使用
2. 簡單易用，圖形化設計讓非技術使用者可輕鬆使用
3. 按需付費，無需預付款或者簽訂長期合約
4. 穩定可靠，支援阿里巴巴集團90%的呼叫中心業務，可靠性經過雙十一考驗
5. 易整合，提供豐富的openapi和sdk，讓您可以輕鬆整合內部系統
一分鐘建立呼叫中心
由於呼叫中心預置了所需所有功能，您只需要簡單配置即可建立乙個呼叫中心。
前提條件
以â
開通了呼叫中心服務，以及目錄服務
以â
開通了阿里雲通訊的**號碼
建立乙個呼叫中心例項後，如無需其他設定，則乙個呼叫中心便建立完成。
說明
1. 同一主賬戶下，呼叫中心例項的名稱不能重複
2. 保證填寫網域名稱的唯一性，建立後不可更改
3. 保證輸入的**號碼並未使用在任何呼叫中心例項中
4. 您可以為當前例項選擇錄音檔案的儲存方式，我們提供了兩種方式供您選擇，限量儲存或限時儲存。
建立成功之後，我們會將建立者預設設定為呼叫中心的管理員，建立預設的技能組，和用於演示的ivr流程，並繫結您輸入的**。
建立成功後，即可進行呼入，登入坐席工作台，即可進行呼出。
產品鏈結請參考：
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