隨著時代的進步, 資訊化建設跨入了乙個全新的發展階段。為了適應現代資訊化產業的發展方向, 作為大型服務型企業應大力實施管理創新, 用創新的觀念引導發展。
作為現代化的企業, 為了適應現代化資訊科技的發展, 提高企業整體的工作效率, 應全力實施以便利快捷、整體全面為特徵的呼叫中心。
呼叫中心又名call center或客戶服務中心, 早期的呼叫中心應用就是今天的****、諮詢**, 由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如諮詢、投訴、建議等。
就目前發展來看, 以全ip平台為架構基礎的ipcc系統將成為呼叫中心建設的發展方向和趨勢。基於ip 的呼叫中心技術在平台的靈活性、擴充套件能力和分布部署等方面有著明顯的優勢。而且人工的介入使呼叫中心系統與使用者的交流具有更豐富的內容，cti技術( **電腦整合) 的引入能使呼叫中心系統為客戶提供更多的資訊服務和更靈活的服務手段。採用聚星源科技多**呼叫中心技術可以充分保證pstn **、傳真、email、短訊息、web 等各種**的接入, 並為客戶提供更加靈活的業務功能。在系統設計時將結合使用者需求、實際條件和使用者行業的特點，以最高的效能**比建設呼叫中心系統，以降低系統的投入，創造最優的工作效率, 產生最好的系統效益。
合理使用呼叫中心系統, 可以節約投入和減少運營成本, 同時由其提供的可共享和多服務的**處理資源可以為很多場合所應用。
一系列呼叫中心建設的成功案例，反映出這項技術在企業資訊化建設中的重要性。呼叫中心的建立有利於實現「 資訊傳輸網路化、現場監控自動化、資料資源共享化、科研生產數位化」 的企業資訊化發展目標, 建立呼叫中心體系是企業資訊化建設的催化劑。
企業資訊化系列 什麼是企業資訊化
簡介 企業資訊化 enterprises informatization 企業資訊化實質上是將企業的生產過程 物料移動 事務處理 現金流動 客戶互動等業務過程數位化，通過各種 資訊系統 網路加工生成新的資訊資源，提供給各層次的人們洞悉 觀察各類動態業務中的一切資訊，以作出有利於生產要素組合優化的 決...
企業資訊化
要清晰地理解和掌握企業資訊化規劃的概念，我們需要首先認識什麼是企業資訊化。所謂企業資訊化，就是企業將資訊科技手段應用到企業的生產和運營管理中，利用資訊科技來改造和提公升自己管理水平的過程，在這一過程中，企業挖掘先進的管理理念，通過先進的資訊科技和管理手段去整合企業現有的生產 經營 設計 製造 管理和...
企業資訊化
以資訊化帶動工業化,我們要實現跳躍式發展,不再走西方工業化的老路,並且應該看到 企業資訊化是城市資訊化,區域資訊化和國家資訊化的重要基礎 企業資訊化 企業資訊化是指在企業業務流程和生產經營活動重組和優化的基礎上,利用計算機技術 網路技術和資料技術對企業進行 整合化管理,實現企業內部 外部資訊共享和資...