好久沒有寫部落格了，先後搞過網路、linux、前端等多個領域(真的要找到乙個自己非常喜歡的領域還是乙個比較漫 長的
過程)，現在又來接觸呼叫中心領域! 很多東西都是未知的，
在網上看了很多資料以及部落格，看到有
寫部落格裡寫的 非常
好。在這個系列裡有自己的些東西，也會有別人整理好的一些文章（畢竟站在巨人的肩膀上會給自己節省好多時 間）
希望這個系列會給今後剛加入這個行業的朋友一些幫助，本人接觸時間也不是很長，難免會有一些見解不正確的
地方，懇請各位高手指正。
目錄：1.呼叫中心基礎知識
2.呼叫中心的前期準備
3.呼叫中心系統架構
4.ivr
5.cti
呼叫中心構想
支援目前呼叫中心業務需要的各種業務，如坐席，多 接入，ivr處理，類似於國內外許多專有的呼叫中心產品，cti中介軟體，但要更加靈活，更多基於開源的構件和框架，吸引更多的人加入。asterisk是乙個非常成功的例子，但其原始意圖很簡單，就是打 目前許多功能都是有些牽強新增的，而且效能方面有點問題。並且...
呼叫中心企業
參考 華為技術 阿爾卡特朗訊 genesys，阿爾卡特朗訊旗下公司 dialogic公司 中國聯通 中國電信集團號百資訊服務 北京英立訊科技 杭州遠傳通訊技術 奧迪堅通訊系統 上海 繽特力 蘇州 新太科技股份 深圳市東進通訊技術股份 teleopti 廣州市毅航通訊技術 潮流網路技術 杭州三匯資訊工...
呼叫中心回庫
資料採集 基礎資料 proj info，cust tbl p collect base data call center,是否更新表 base info,是否匯入新資料 自定義列 def info,def value p collect def call center 問卷資料 bj survey ...