乙個企業，如果要建立呼叫中心，一般有以下幾種搭建方式：
通過呼叫中心第三方銷售公司採購完整的呼叫中心系統。
這種方式優缺點都比較明顯。
缺點：成本高，市面上的呼叫中心系統都是基於坐席數量進行收費，普通的一般是2000乙個坐席，管理人員的一般到3-5k乙個坐席，如果企業較大，這種方式成本特別高；另外，由於是購買的第三方的呼叫中心軟體使用權，如果需要將呼叫中心與自己本身的業務相結合，基本除了定製外，沒有其他的路可走，這種方案也不利於公司長期發展。 ·
通過外包公司定製
這種方案的優劣勢與上面乙個差不多，區別在於，第乙個方案是已有成品售賣，一般不會提供特殊定製，而外包公司定製這種，則是根據公司本身的需求進行呼叫中心功能定製，甚至還可以購買原始碼。 ·
購買雲呼叫中心
這個不是很了解，不予置評，不過據說去哪兒的呼叫中心就是用的北京一家公司提供的雲呼叫中心。 ·
自主研發呼叫中心系統
這種方式很多稍微大型點的網際網路企業可能都會做。畢竟不管定製還是購買，都無法完美嵌入本身企業的業務系統，畢竟，適合自己的才是最好的，與自己的業務系統越契合才是越好的。
前期投入的成本除人力成本和基本硬體成本外，基本為零。
缺點是需要公司養一些呼叫中心方面的技術人員。
下圖表明了整個呼叫中的各個參與部分。
，使用者級交換機）：即通訊公司安裝在企業內部的局端使用者級交換機，整個呼叫中心的出入口裝置。
3.cti（
computer telephony integration
，計算機**整合）：操作
pbx與坐席端的互聯排程系統。
4.acd（
automatic call distribution
，自動**分配）：也稱排隊機 ，更確切地說它是呼叫中心整個前台接入系統邏輯功能的描述，把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。
5.ivr（
interactive voice response
，互動/
6.tsr（
telephone service representative
，**服務代表
/坐席）：即各種客服人員終端。
7.資料庫，儲存呼叫中心資料的裝置
8.錄音伺服器，儲存呼叫中心的通話錄音檔案
9.業務伺服器，自有業務系統伺服器
10.ctilink，一般是雙絞線，用於將**訊號輸入到
cti伺服器。
11.webcall：網頁呼叫中心處理系統，一般使用者對呼叫中心進行管理，也可作為坐席軟體存在。
12.ip遠端坐席：用於銀行等大型企業，這種企業在全國各地都有分支機構，這些分支機構之間相互撥打**如果通過局端，則會無形中加大公司的成本，而且也不能用於使用者呼入後的**轉接。
ip原文出處：
呼叫中心/
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