呼叫中心又名call center或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的****、諮詢**，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如諮詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網路技術、客戶需求及各行各業其本身業務的發展，其實已經很難給現代呼叫中心下乙個準確的定義，幾乎每一種計算機與**整合（cti）技術的應用系統都可以籠統的稱之為呼叫中心，甚至乙個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及及軟硬體**的走低，呼叫中心已經從一些由高階貴族企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。
現代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬體）技術、internet技術、計算機**整合技術（cti）、資料倉儲（商業智慧型bi）技術、客戶關係管理（crm）技術、交換機(pbx)通訊技術、企業erp技術和企業管理、專案管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為乙個統
一、高效的服務工作平台，它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在乙個統一的對外聯絡「視窗」，採用統一的標準服務介面，為使用者提供系統化、智慧型化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的乙個完整的綜合資訊服務系統，是企業運營不可或缺的一部分。
什麼是呼叫中心？
呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如ivr 互動式語音應答系統 acd 自動呼叫分配系統 等等，可以自動地處理大量各種不同的 呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支援，例如在it行業中的技術支援中心，保險行業中的 理賠...
什麼是微服務的註冊中心
理解註冊中心 服務管理，核心是有個服務登錄檔，心跳機制動態維護。服務提供者provider 啟動的時候向註冊中心上報自己的網路資訊。服務消費者consumer 啟動的時候向註冊中心上報自己的網路資訊，拉取provider的相關網路資訊。euraka心跳機制 服務提供者在啟動後，週期性 預設30秒 向...
選擇呼叫中心系統應看中什麼
呼叫中心系統發展到現在，大小 商以及各種版本的呼叫系統越來越多，導致很多使用者在選擇系統時都很迷茫，不知道選擇呼叫中心系統最看中的是什麼？有幾個關鍵問題還需要解釋一下，版本問題 根據企業實際需求，呼叫中心系統版本可分為外呼型 客服型 外呼加呼入三種。選擇呼叫中心系統版本時只需要根據自身需求即可，這樣...