支援目前呼叫中心業務需要的各種業務，如坐席，多**接入，ivr處理，類似於國內外許多專有的呼叫中心產品，cti中介軟體，但要更加靈活，更多基於開源的構件和框架，吸引更多的人加入。asterisk是乙個非常成功的例子，但其原始意圖很簡單，就是打**。目前許多功能都是有些牽強新增的，而且效能方面有點問題。並且，*的基本架構很原始。
我的設想是：
支援跨平台，首選是linux；
支援多種**閘道器協議，sip,h323;
支援flash等ria協議的應用服務平台;
ivr支援voicexml；呼叫支援ccxml；
客戶端應用支援web service以及csta v3擴充套件；
報表支援實時介面和data mart和資料切片；
可以支援tsapi具備等協議的pbx接入；
支援多郵件伺服器分配和路由；
支援web chat；
支援外乎介面；
呼叫中心，乃把各種通訊通道和業務關聯之關鍵。上面是erp.crm,下面是message/voice/video等基礎架構；中間是user experience; presents; conference; messages routing 即是個性化的，也是組織性的。
呼叫中心企業
參考 華為技術 阿爾卡特朗訊 genesys，阿爾卡特朗訊旗下公司 dialogic公司 中國聯通 中國電信集團號百資訊服務 北京英立訊科技 杭州遠傳通訊技術 奧迪堅通訊系統 上海 繽特力 蘇州 新太科技股份 深圳市東進通訊技術股份 teleopti 廣州市毅航通訊技術 潮流網路技術 杭州三匯資訊工...
專案分析 手機新聞爆料中心的構想
1 你的目標人群 customer 是誰？在 眾多的新聞 包括電視台和紙媒以及眾多發生在新聞現場的終端持有者 的哥 三輪車伕 路人 2 你能夠帶來什麼價值 value 新聞 在第一時間獲取新聞資訊，爆料人可以獲得新聞線索費用 或其它 3 誰和你競爭 competitors 目前的爆料平台是以 機構自...
呼叫中心回庫
資料採集 基礎資料 proj info，cust tbl p collect base data call center,是否更新表 base info,是否匯入新資料 自定義列 def info,def value p collect def call center 問卷資料 bj survey ...