概念：
呼叫中心是利用現代通訊手段集中處理與客戶關係的互動過程的機構。
組成：交換機
(pbx)
排隊機(acd)
計算機**整合
(cti)
互動式語音應答
(ivr)
來話呼叫管理
去話呼叫管
理業務計費系統
監控系統管理/
統計系統
客戶關係管理
(crm)
系統幫助臺
多種應用伺服器：
web伺服器、
伺服器及
fax伺服器等
網路技術
資料庫技術
核心技術：
acd、ivr、cti、ct中介軟體、統一訊息、幫助臺技術、語音合成與識別、錄音監控、計費、測試、培訓工具和基於軟體的多種應用服務模組，如web功能、e-mail處理系統、文字交談系統text-chat、即時通訊等。
作用:•
提高客戶的滿意度和忠誠度
•降低服務成本，有效地管理資源
•提高服務人員的工作效率
•保持並增強現有的市場渠道，挖掘新的市場資源
•提供市場分析資料
應用領域:
•銀行：招商銀行
95555
、中國農業銀行
95599
、中國工商銀
行95588
、中國建設銀行
95533
•電信：固定網、移動網、資料網、衛星通訊網
•**：**諮詢、**分析等
•郵政：
185全國郵政業務特服號碼
•保險：太平洋保險
95500
、平安保險
95511
、中國人民保險
95518
、中國人壽保險
95519
•電力：
95598
供電客戶服務中心
•法律：
148法律服務**
•公安消防：
110、
119、
112
醫療、交通、家電、汽車、電子商務等很多領域。
中心數對稱
1.問題描述 找出所有數字長度為n，旋轉180度後依舊是相同的數字的解題思路 2.解題思想 遞迴呼叫 用遞迴的情形 你在解決問題的時候，發現要用巢狀迴圈，迴圈裡面要做的事是一樣的，但是迴圈的次數是隨問題規模而變化的，可是你知道迴圈結束的條件，這個時候就可以使用遞迴 遞迴解題必備思想 a.遞迴結束的條...
支付中心資料庫查詢語句 個人記錄
select id id號 sn 訂單號 select paycenterdb.pay order.order id from paycenterdb.pay order where paycenterdb.pay order.out trade no saledb.pay order.sn 支付中...
呼叫中心構想
支援目前呼叫中心業務需要的各種業務，如坐席，多 接入，ivr處理，類似於國內外許多專有的呼叫中心產品，cti中介軟體，但要更加靈活，更多基於開源的構件和框架，吸引更多的人加入。asterisk是乙個非常成功的例子，但其原始意圖很簡單，就是打 目前許多功能都是有些牽強新增的，而且效能方面有點問題。並且...