呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如ivr（互動式語音應答系統）、acd（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的**呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。
**呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支援，例如在it行業中的技術支援中心，保險行業中的**理賠中心等。而**撥出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和**銷售活動為主，是企業的利潤中心，這一型別的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
呼叫中心就是在乙個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。乙個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當處理顧客的資訊查詢、諮詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等撥出業務。
目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、**、電力、it和電視購物等行業，以及所有需要利用**進行產品行銷、服務與支援的大型企業，使企業的客戶服務與支援和增值業務得以實現，並極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。
什麼是呼叫中心？
呼叫中心又名call center或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的 諮詢 由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如諮詢 投訴 建議等。隨著計算機技術 通訊技術 網路技術 客戶需求及各行各業其本身業務的發展，其實已經很難給現代呼叫中心下乙個準確的定義，幾乎每一種計算機與 整合 ...
什麼是微服務的註冊中心
理解註冊中心 服務管理，核心是有個服務登錄檔，心跳機制動態維護。服務提供者provider 啟動的時候向註冊中心上報自己的網路資訊。服務消費者consumer 啟動的時候向註冊中心上報自己的網路資訊，拉取provider的相關網路資訊。euraka心跳機制 服務提供者在啟動後，週期性 預設30秒 向...
選擇呼叫中心系統應看中什麼
呼叫中心系統發展到現在，大小 商以及各種版本的呼叫系統越來越多，導致很多使用者在選擇系統時都很迷茫，不知道選擇呼叫中心系統最看中的是什麼？有幾個關鍵問題還需要解釋一下，版本問題 根據企業實際需求，呼叫中心系統版本可分為外呼型 客服型 外呼加呼入三種。選擇呼叫中心系統版本時只需要根據自身需求即可，這樣...