培訓是教育市場完全驗證的商業模式，也是線下幾乎唯一的教育創業模式。好程式設計客棧未來、新東方等巨頭的商業模式均基於培訓收費。**教育許多公司沿用」培訓「這一商業模式獲得成功，但是網際網路+，是對」培訓「這一商業模式的進一步強化。
各大教育機構為了更好的積累、留存客戶資源，現在把主要的獲客方式已經轉移到了微信。溝通方便、不易失聯，隨時可以互動，再加上朋友圈的側面營銷，對潛在客戶的持續影響，營銷效果非常之好。但是隨著微營銷的快速發展，也出現了一些列的問題。
諮詢師為成交訂單，與客戶溝通過程中使用包過、考不過全額退款等違規承諾，造成大量客戶投訴;老師使用過生日等理由向家長索要紅包；新入職客服人員，專業知識不牢固，客戶轉化率低。
前段時間瀋陽一家教育培訓機構就出事了。多名學生家長要求退款，不退款就去法院上訴。
經調查了解到這些學生當時報的都是 48000 元的專公升本「保過班cvooxrirq」，客服人員在微信上對客戶做出承諾，「假如考試沒通過就全額退款」。現在，這些沒考過的學生家長都拿著當時的聊天記錄來進行索賠。但是按這家培訓機構的規定是，「保過班」沒考上只賠償百分之六十的費用。
老闆想找相關銷售過來對證，卻發明早在幾個月前就去職了，任何接洽方法都接洽不到。為了減小此事件對自家公司造成更大的負面影響，老闆只好給這些學生全額退款。
教育機構面對這些問題，該如何解決？
在一次教育機構專訪中有幸碰到國內某教育機構李總，通過李總了解到，在教育行業諮詢師隨意承諾客戶、老師向家長索要紅包、離職銷售帶走客資的現象在以都是普遍存在的，雖然公司有明文規定不允許此類現象的發生，但是還是有很多員工私下裡做違規事情。不過現在此類事件已經很少發生了，因為很多教育機構給員工都配備了奧創工作手機，例如：新東方、好未來、噠噠英語、掌門一對一……使用奧創工作手機後，管理員在後台可以實時監管員工在微信上的一舉一動，設定敏感詞自動預警；出現諮詢師隨意承諾客戶的行為，系統直接傳送提醒到管理員手機或郵箱；微信收發紅包、轉賬記錄一目了然，通過紅包轉賬記錄及聊天記錄對比，可直接找到向家長索要紅包的老師；管理員提前設定好常用的優秀快捷短語，客服可快速回答客戶的專業問題，有效提公升客戶轉化率，新入職cvooxrirq客服也能快速上手，節約大量培訓時間成本。
本文標題: 工作手機系統助力教育行業管理客服微信
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