00.很多團隊都要不時應對特別緊急的工作，為此流程要足夠靈活，允許重要和有價值的例外打破常規策略。這些例外包括生產問題、合規問題修復或者是必須快速響應的市場機會等安歇有必要讓你放下手頭的事情來盡快完成工作。針對這些事，常見的視覺化方法是在看板牆上增加乙個特別的通道，清晰地表示這個是一類單獨的工作項，擁有特殊的處理策略。
01.緊急工作具體如下：
*有自己的泳道
*寫在粉色的即時貼上
*不計入在製品限制
*優先順序高於正常的工作。必要時，每個人都應該放下手上的活兒來幫助解決這個問題
*只做大致的估計：能否在特定期限前交付
*應該是例外。例如：任何時刻緊急通道中都只能有乙個條目，每週最多兩個條目。
02.為了保證緊急的型別不被濫用，幫助我們從例外中學習、提高，最近我們在每個緊急條目做完後都會組織乙個額外的小活動——短小的回顧或根因分析。正因為它們是例外，你應該把它當著知識的珍寶，從中學習一改善流程。因此，每個緊急條目完成後，大家都可以聚集一起做個回顧：
*什麼樣的流程導致了這一緊急條目的產生?
*怎麼防止它在此發生？
*對這個條目是按計畫處理的嗎？
03.緊急類的例子
*是相對正常工作流的例外
*優先順序高於正常條目
*佔看板牆上乙個單獨的泳道
*不計入在製品限制
*可能需要根因分析
04.建立乙個服務類別要考慮的因素
*視覺化
*對在製品的影響
*優先順序設定
*不同的工作流
05.固定交付時間類示例
*必須滿足某乙個期限要求——不能過早或過遲
*在即時貼上清晰標明日期
*優先順序高於其他地風險的條目
*可以被提公升為緊急類
06.無形類示例：
*沒有直接的業務價值，但是很重要
*例如：技術債務
*在沒有其他型別的工作時被拉入
*為無形類分配部分產能，以確保它不會被遺忘
07.常規類的例子
*是最基礎的工作項
*緊急程度隨時間遞增
*按先入先出的順序被拉入
08.缺陷類示例
*不被期望的非必要工作
*返工和質量失效
*應該做根因分析
*可以跳過看板牆上的某些步驟，如分析和估計
10.交易成本是乙個經濟學詞彙，它表示完成一次經濟交換所產生的成本，如搜尋和資訊成本、簽訂和執行合同的成本等。在軟體開發的世界裡，交易=成本是指與交付價值相關的設定和清理活動。協調成本是那些與他人協調以達成目標而產生的特殊成本。所有用以協調活動的會議、**、郵件等都屬於協調成本。
11.正確的時間、以正確的順序、選擇正確的事情，這乙個過程被稱為日程計畫：
日程計畫是排定工作項的順序以產生經濟上最優結果的過程，應該持續和動態地進行。日程計畫肩負著十分重要的職責，因此其方法應該可靠、透明。
12.為什麼使用服務型別
*顯式化優先順序策略
*保證低優先順序的工作也能得到關注
*幫助團隊自組織
*降低協調成本
13.分割和重新歸類工作項的原因由上下文決定，它與團隊工作以及與客戶協作的方式相似。
14.一些客戶可能比另一些更重要，這回體現在服務等級協調（service-level agreement,sla）.或許為了確保了乙個新合同要討好某個客戶，或者某個產品的優先順序高於其他產品。如果這些不同帶來工作處理策略不同，或許就需要定義新的服務類別了。
15.別搞得太複雜，不要超過5-7個服務分類。因為太多了就讓人難以記憶、理解和在日常決策中應用。你需要發揮想象和套索能力已深入理解你的工作。
16.管理服務類別的例子
*把工作歸類為服務類別
*拆分工作並重新歸類
*按大小或客戶指定服務型別(按大小、按客戶)
*重要的客戶可以對應乙個單獨的服務類別
*根據**不同制定服務類別。
17.放大（更多的列/分類），探索，然後在簡化是我看到的可行模式。
18.小結：
*服務類別圍繞特定工作的服務等級顯式化團隊的規則，是乙個強大的工具。
*指定服務類別會對工作想產生影響，如視覺化、優先順序設定、對在製品的影響以及工作流等
*服務類別幫助團隊圍繞以下方面自組織（工作選擇和日程安排、工作量分布、確保團隊的產能按照團隊達成的一致性決定進行發布）
*常見的類別
a.緊急類(又稱加急類)——優先順序高於其他工作
b.固定交付日期類——需要在特定日期前完成
c.常規類——常規工作。時間越久，緊急程度提高。以先入先出的規則被拉入
d.缺陷類——因質量問題返工
e.無形類——沒有立即可見和具體業務價值，如償還技術債務
12 看板實踐 看板陷阱筆記
00.從批評中學習是一種很好的改進方式 它可以幫助讀者掃清糟糕的事情。01.只工作不玩耍，聰明孩子也變傻 02.陷阱 看板最終會白嫩的無聊乏味，只有排成隊的工作項，而沒有自然的中斷 慶祝活動或者節奏。03.看板方法提供足夠自由將不同的活動分離，比如計畫 驗收和回顧之間的分離 04.關於 工作 工作 ...
01 看板實踐 學習看板 筆記
00.請牢記一點 你可以從明天開始就使用看板。01.必須耐心寫下 我們經常延遲交付 估算常常不佳 整個團隊忙得不可開交 優先順序不清 需求來自四面八方，互相不清楚誰在幹什麼。02.視覺化工作 誰在幹什麼 幫你理清 誰在幹什麼，你正在處理的工作 進行中的工作數量 工作視覺化之後，資訊將散播給看到的每個...
00 看板實踐 前言 筆記
00.如果採納精益生產的觀點，把重點從對流程的關注轉移到流動的關注，那我們就會發現，白板的作用遠不止於 展現資訊 01.要想 以最小的成本建立最大的效益 在實踐看板的過程中，從如何設計看板的展示方式，到如何管理不可替代資源，實踐中每個環節都需要實踐者有足夠的經驗和控制能力。02.正如我在前面提到的，...