客戶的需求其實不是可交付成果本身，而是感受到這些可交付成果對他「有價值」。而這種「價值感」必須要「量化管理」，通過建立在識別、分析和挖掘干係人各自需求的基礎上，指定質量指標。
質量的本質就是適用性，通俗來說，就是客戶剛好需要某種服務時，你又剛好提供給他了；適用性是符合每乙個獨特的、個性化需求的最佳價效比。質量指標可以分為兩種：一種是關於專案可交付成果的，另一種是關於專案管理的；專案管理的質量主要是看這個專案管得怎麼樣，是否實現了預期目的方面的指標。可以從數量、時間和等級三個方面來考慮專案管理質量指標。
質量成本，是指為了滿足質量要求，必須付出的代價。它包括為確保和保證滿意的質量而發生的費用，以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本通常應由執行組織，而非專案自身承擔。質量成本可以分為兩大類、四小類：
預防成本：指用於預防產生不合格品與故障等所需的各種費用。
評價成本：指評定產品是否滿足規定的質量水平所需要的費用。
內部失敗成本：指產品出廠前因不滿足規定的質量要求而支付的費用。
外部失敗成本：指成品出廠後因不滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。
質量計畫，也就是說質量是可以通過計畫出來的，我們平時要做到「寫所需，做所寫，記所做」，謹記這9字句。每個專案都有自己的質量計畫，主要包括以下幾個方面：
質量是每個崗位、每個環節積累而成的。
《有人負責，才有質量》讀後感
主要觀點 1 com時代總體上對it cs而言就是一場災難，尤其對軟體質量和unix來說，更是如此。2 unix雖曾以簡約實用著稱，但現在卻十分紛亂複雜 3 究其原因 unix失去了架構師，沒有人負責。感想 網際網路時代的到來使很多的知識和技術，得到廣泛的傳播。人們所掌握的多只是表層的東西，而沒有形...
8 1 規劃質量管理
規劃質量管理是識別專案及其可交付成果的質量要求和 或 標準，並書面描述專案將如何證明符合質量要求和 或 標準的過程。本過程的主要作用是，為在整個專案期間如何管理和核實質量提供指南和方向。本過程僅開展一次或僅在專案的預定義點開展。8.1.2.1 專家判斷 8.1.2.2 資料收集 8.1.2.3 資料...
專案質量管理 如何進行質量規劃？
一 專案質量規劃 專案質量規劃確定哪些質量標準適用於該專案，並決定如何達標 質量保證在常規基礎上對這個專案執 況作出評估，以提高信用，保證專案能夠達到有關質量標準 質量控制的目的是監控特定專案的執行結果，以確定它們是否符合有關的質量標準，並確定適當方式消除導致專案績效令人不滿意的原因。二 專案質量規...