沒有crm系統的時期，呼叫中心在發展的初期主要是應用於民航業的客戶諮詢服務，以及處理相應的投訴問題，所謂呼叫中心就是目前所指的****和服務**，客戶通過撥打指定的**就可以和服務人員進行實時溝通，隨著通訊和網際網路技術的發展整合，呼叫中心已經被賦予了更多的方式和內容。
作為crm客戶關係管理系統的重要整合功能，它的發展擁有四個階段：
1)人工坐席
第乙個階段是人工坐席，就是企業有個專門的部門，有些服務人員坐在那裡等著客戶親自上門來提交各類服務相關問題，後來有了**就變成了通過**，手動記錄資訊的方式，這就是早期的call center，有一組人員是專門與客戶進行**溝通，大多數企業都運用過這種方式。 2)資料語音自動應答
第二個階段在人工坐席的基礎之上增加了資料語音自動應答，在客戶撥打了指定的服務**之後，自動語音技術會用語音的方式來引導客戶去選擇相應的處理問題和解決方案，這種方式有效地減少了客戶人員的工作量，且提高了各類問題的處理速度，簡單的事情都由自動語音完成，相對複雜的再由人工來完成。 3)cti
第三個階段，在第二個階段的基礎之上增加了cti，這種式是當前大部分傳統企業的主流方法，目的是為了達到個性化需求的服務，它是通過分析客戶諮詢的問題，與計算整合的cti技術會自動根據問題的型別來自動為使用者選擇更專業的處理人員和解決方案。 4)融入網際網路技術
ITDS安裝的一次噁心經歷
上週起，頭兒就給我乙個任務 先搭下itds環境，用於測試一下將要匯入正式專案的ldif檔案，先裝db2,再上tds,兩個小時過去，一切還順利，然後就是新建tds例項，db2admin,都用db2admin，省事，反正是測試下下，不用提高它的許可權，缺省會加到db2admins組和系統管理員組，最關鍵...
呼叫中心構想
支援目前呼叫中心業務需要的各種業務，如坐席，多 接入，ivr處理，類似於國內外許多專有的呼叫中心產品，cti中介軟體，但要更加靈活，更多基於開源的構件和框架，吸引更多的人加入。asterisk是乙個非常成功的例子，但其原始意圖很簡單，就是打 目前許多功能都是有些牽強新增的，而且效能方面有點問題。並且...
呼叫中心企業
參考 華為技術 阿爾卡特朗訊 genesys，阿爾卡特朗訊旗下公司 dialogic公司 中國聯通 中國電信集團號百資訊服務 北京英立訊科技 杭州遠傳通訊技術 奧迪堅通訊系統 上海 繽特力 蘇州 新太科技股份 深圳市東進通訊技術股份 teleopti 廣州市毅航通訊技術 潮流網路技術 杭州三匯資訊工...