（本文是學習筆記，與大家一起分享）
本文按照如下的順序進行： l
質量定義
l 可交付成果的質量
l 質量管理過程
l 過程的質量
l 專案全程質量保證
l 建立質量策略
質量管理是保證整個產品的過程，是面對管理者以及客戶的整個過程。比如你去一家高檔餐廳享受午餐，環境幽雅，服務員態度殷勤而不傲慢，讓你感受到了上帝的感覺，**是那麼的美妙，當服務員端上來了一杯熱牛奶，你準備喝下去的時候，發現裡面有乙個蒼蠅，那麼你會如何反應哪，餐廳的服務在喝牛奶之前都是無可挑剔的，可是現在你卻要餐廳免單，餐廳之前的付出全部都白費了，這就是在整個服務的管理過程**現漏洞的可怕後果。 1.
質量的定義：在每一天，大街上總是有人在說，我的***，保證質量等**詞語，我們對此已經厭倦了。質量是什麼?質量是乙個實體滿足說明和隱含說明的能力以及其特性總和。這對於專案經理來說，質量有兩方面的含義：1.可交付成果的質量，2.生產可交付成果的過程的質量。這兩個方面是密不可分的，生產一種高質量的產品，必須有乙個有組織的，可控制的過程來完成它。乙個混亂，無組織和嘈雜的專案是不會創造出乙個優秀的產品的。
2.可交付成果的質量：每乙個專案都需要完成乙個可交付的成果。交付測成果可以分為兩種，1.提供服務，2.生產可用的商品。
a)提供服務：提供服務的質量就是可交付成果的質量，比如uucall**，通過網路提供相應的語音服務，語音服務的質量就是這個專案質量的乙個恆定標準，服務的價值是通過幾個價值方面的因素來衡量的：
i.實現的價值：乙個正在進行的過程必須要能看到實現的真實費用和產生的效益。
ii.服務的價值：專案進行後，必須有乙個過程來評價服務的價值，專案開始前後都需要評價企業的這種價值，對於服務價值的衡量可以通過乙個記錄服務使用情況的工具來完成。
iii.
體驗的價值：這個要交付的成果工作的如何好，如果專案經理過高地承諾了產品的交付，速度，可靠性或者服務的便利性，那麼體驗的價值就會降低。
iv.技術壽命的價值
實現這個服務能維持多長時間，如果專案個經理和他的團隊沒有經過充分的調查研究，也許在幾個月後會被一種更快更新的技術所取代，那麼他的技術壽命是很小的。
v.可靠性價值：所實現的服務可靠性是否高，如果專案宣告成功，但是這個服務總是難以提供，那麼專案的質量就是由缺陷的。
提供服務的專案必須規劃和實現服務的最終結果，交付的服務必須與專案經理的承諾一致，專案團隊必須有能力、有準備地安裝這個可靠，可用並具有一定技術壽命的服務。專案經理必須保證所提供的服務在短時間內不被更快，更強大的，更好的服務所取代。 b)
生產商品：乙個專案的目標是產生需要交付的成果，比如乙個應用程式，資料庫或者應用伺服器，他們有著類似交付服務的專案的特徵，然而這個專案創造了乙個可用的東西，有不同的測量方法來衡量產品的質量，乙個產品的價值依賴於這個產品本身是什麼，然而對於任何產品來說，都有一些可以測量的價值：
i.產品的價值：
這個產品的是否物有所值，比如乙個遊戲開發出來，必須讓消費者感到一定程度的滿意、享受，或者從產品中受益，這樣才能感到或者衡量到他的價值。
ii.可用性價值：這個產品是否可用，乙個產品必須必須傳遞出它可用的承諾，可用性因素來自於產品存在的要求，比如乙個移動**，他的需求就是移動通話，產品本身可能不是專案中交付的東西，而可用性的滿意度是可交付的。
iii.
可靠性價值：產品是否可靠，乙個產品對於消費者來說是可靠的，可用的，專案經理開發了一種裝置，如個人數字助理，就要為所開發的裝置的質量負責，電池損耗的很快的pda，如果不能完全與工作站上的軟體同步，或者難以使用，就是乙個不可靠的產品，這個專案在研究，實現乙個可靠的、可用的產品方面失敗了，失敗的原因不是由於硬體，而是沒有建立使用者的需求或者沒有進行滿足需求的合理規劃。
iv.壽命價值：產品的生命週期是多長，如果乙個交付成果在投入使用乙個月之後就被另外的更快，更穩定，更方便的程式取代了，那麼這個軟體的壽命價值就是很低的，乙個專案經理必須能夠判斷產品與roi相關的生命週期，專案經理必須計算產品的成本以及在產品變得有利可圖之前產品必須使用多久。
c)質量與等級：專案的質量是專案滿足客戶需求的能力，然而，級別是一件事情或者一項服務的排序或者分級。比如買一輛qq奇瑞小車需要兩萬元，買一輛寶馬需要三十萬，這兩種車都能在馬路上跑，都能符合他們的相關說明，那麼他們在質量上是相同的，他們的區別只是等級不同，他們都滿足基本的需求：在馬路上行駛。他們都滿足各自的承諾。低級別不是問題，但是低質量就是問題。
3.質量管理過程：專案的質量管理是乙個你需要在所有的活動中用以保證產品質量的活動，從產品概念階段到發布階段。專案經理必須進行這乙個過程，以便在從專案開始動員團隊成員一直到專案生命期展開的整個階段都能保證質量。有幾個概念被認為是保證每乙個專案成功的秘籍，然而在所有的專案的管理過程中，有乙個缺點是可靠性以及專案經理和參與的隊員的期望。這種情況就好像是通過參加體操課程來改變體形，你必須實際上去做體操，進行鍛鍊才能取得所期望的成果。對這些概念同樣也是這樣的，你必須使用並遵循他的工作原理。在專案的5個階段中（啟動，計畫，執行，控制，收尾），每個階段都需要關注產品的質量，專案經理必須致力於貫徹質量和質量管理檢查點。
a)啟動過程，專案的起源是對乙個需求或者乙個想法做出反應而產生的。實現滿足需求的時機是乙個專案的概念，企業的商務目標首先要保證專案滿足這些需求，一旦專案章程授權了專案經理，專案計畫就開始了，只要專案開始就存在質量，如果沒有質量目標或者沒有進行質量規劃或者沒有滿足質量目標，專案就不會成功。
b)計畫過程
乙個成功專案的基礎是在規劃階段，專案經理和專案團隊必須認清所需要的活動，評估完成專案所需要的時間，通過調查研究，專案經理可以確定所需要的資源，資金以及完成任務所需要的技能，根據這些資訊，專案經理建立專案計畫，質量問題不是偶然發生的，在專案規劃的過程中，專案管理層和專案團隊必須規劃如何滿足質量目標。
c)執行過程
一旦專案計畫獲得批准，專案就開始了，專案經理可以通過工作授權系統記錄已經完成的工作，安排將要開始的工作，質量必須作為工作的一部分，專案團隊必須遵從專案計畫的定義來滿足質量。
d)控制過程
專案管理的這個階段是乙個檢查專案的持續迴圈的過程，這個階段比其他的階段更注重質量，通過質量控制來確保質量，範圍確認也可以確保提交承諾的專案，專案經理可以通過成本控制，進度控制，和風險管理來控制專案，管理專案的過程也一定是高質量的，質量控制是通過檢查進行的。
e)收尾過程
在專案的這個階段可以松一口氣了，他需要專案交付的證據，管理人員的承諾以及來自客戶和終端使用者的滿意，這個最後階段從專案開發到最後可以提交的商業部件，最後的專案報告要提交，同時要進行歸檔，也需要完成經驗總結，專案的最後階段也需要質量，並且需要專案評審，評審質量目標的滿足程度和專案管理的質量情況。
專案管理的5個階段不僅對專案的成敗有重大影響，而且也影響到專案產品的質量，正確地完成所需要的活動以及在每乙個階段都充滿信心是確保產品質量的保證，任何乙個缺乏對專案成功的承諾的階段都會使得專案脫離平衡，最終導致失敗。
lili00okok
專案的質量管理
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