專案質量管理

一、質量管理基礎

1、質量與專案質量

（1）質量

（2）專案質量：專案的質量是應顧客的要求進行的，不同的顧客有著不同的質量要求，其意圖已反映在專案合同中，因此，專案合同通常是進行專案質量管理的主要依據。

2、質量管理

（1）質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動。

（2）質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

（3）質量目標，是指在質量方面所追求的目的。

3、質量管理標準體系

iso9000質量管理的8項原則

全面質量管理（tqm）是一種全員、全過程、全企業的品質管理。它是乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續經營的目的。全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，並力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法並持續改進組織所提供產品/服務的質量

四個核心特徵：

6西格瑪方法

六西格瑪意味「劉備標準差」，在質量上表示為每百萬不合格率少於3.4

六西格瑪採用（dmaic）確定、測量、分析、改進、控制

六西格瑪的優越之處在於從專案實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗控制質量。這樣做不僅減少了檢控質量的步驟，而且避免了由此帶來的返工成本。更重要的是，六西格瑪管理培養了員工的質量意識，並把這種質量意識融入企業文化中。

專案質量管理過程

一、規劃質量管理

規劃質量管理是識別專案及其可交付成果的質量要求和標準，並準備對策確保符合質量要求的過程。本過程的主要作用是，為整個專案中如何管理和確認質量提供了指南和方向。

規劃質量管理：輸入——專案管理計畫、干係人登記冊、風險登記冊、需求檔案、事業環境因素、組織過程資產

規劃質量管理：輸出——專案管理計畫（定義、基本要求、編制流程、實施檢查與調整）、過程改進計畫

質量管理計畫：是計畫專案管理計畫的組成部分，描述如何實施組織的質量政策，一級專案管理團隊準備如何達到專案的質量要求

過程改進計畫：是專案管理計畫的子計畫或組成部分。過程改進計畫詳細說明對專案管理過程和產品開發過程進行分析的各個步驟，以識別增值活動，需要考慮的方面包括：過程邊界、過程配置、過程測量指標、績效改進目標。

二、實施質量保證

實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保採用合理的質量標準和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進質量過程改進。

質量保證旨在建立對未來輸出或未完輸出（也稱正在進行的工作）將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。

實施質量保證：輸入——質量管理計畫、過程改進計畫、質量測量指標、質量控制測量的結果

實施質量保證：輸出：變更請求、專案管理計畫更新、專案檔案更新、組織過程資產更新

三、控制質量

識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議並採取相應措施消除這些原因。

確定專案的可交付成果及工作滿足主要干係人的既定需求，足以進行最終驗收。

控制質量：輸入——專案管理計畫、質量測量指標、質量核對單、可交付成果

控制質量：輸出——質量控制測量結果、核實的可交付成果

專案質量管理的基礎和工具

一、規劃階段

1、成本收益分析法

對每個鄭亮活動進行成本收益分析，就是要比較其可能的成本與預期的效益。

2、質量成本法

評價成本

非一致性成本

外部失敗成本

3、實驗設計

實驗設計（doe）是一種統計方法，用來識別哪些因素會對正在進行生產的產品或正在開發的流程的特定變數產生影響。

二、執行階段的技術

包括：質量審計、過程分析方法、七種基本質量工具、統計抽樣、檢查、審查已批准的變更請求。

1、質量審計

質量審計，又稱質量保證體系審核，是對具體質量管理活動的結構性評審。質量審計的目標是：

識別全部正在實施的良好及最佳實踐。

識別全部違規做法、差距及不足。

分享所在組織或行業中類似專案的良好實踐。

積極、主動地提供協助，以改進過程的執行，從而幫助團隊提高生產效率。

強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累做出貢獻。

2、其中基本質量工具

（1）老七工具——因果圖、流程圖、核查表、帕累託圖、直方圖、控制圖和散點圖。

（2）新七工具——親合圖、過程決策程式圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網路圖、矩陣圖。

專案質量管理

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