《你的燈亮著嗎》 隧道盡頭的燈

最近，在日內瓦湖上的山脈中，建成了一條很長的汽車隧道。在投入使用之前，總工程師想起來，她忘了警告汽車司機在進入隧道之前把車燈開啟。儘管隧道的照明設施很好，仍然需要預防停電的情況下發生災難（在深山中這種意外是很可能發生的）。

於是人們做了了乙個標牌，上面寫著：

警告：前有隧道請開啟車頭燈

得很輕鬆。

從隧道東出口再往前 400 公尺就是世界上風景最優美的度假勝地，從這裡俯瞰，整個日內瓦湖都盡收眼底。每天都有成百上千的遊客在此處欣賞美景，放鬆他們疲憊的身體，也許享受乙個美味的小「野餐」。同時，每天當這幾百名神清氣爽的遊客返回他們的汽車的時候，都會有十來個或者更多的人們意外地發現汽車電池沒電了――因為他們忘了關掉車燈！

警察們被迫用上他們所有的資源，好讓車啟動起來，或者把它們拖走。遊客們怨聲載道，並且賭咒發誓要勸說他們所有的朋友都不要到瑞士來旅行。

像往常一樣，我們會要求您暫停一下，回答這個問題：

這是誰的問題？

這種型別的問題中――因為它有乙個明確的「設計者」或者叫「工程師」――有乙個很強的傾向就是認為這是她的問題。在這件事中，不僅司機們認為這是工程師的問題，而且工程師可能也這麼認為。建築師、工程師和其他設計者的職業道德中有這樣一條：他們必須做好所有的事情。

在這個例子中，工程師考慮了她能夠強加在司機及其乘客身上的很多種解決辦法：

憑藉她的直覺，工程師認為一定可以通過某種方法來書寫乙個更加明確的標牌。她嘗試了許多備選方案，最終得到了乙個體現瑞士式簡約的傑作：

如果這是白天，並且如果您的車燈開著，那麼熄滅車燈；

如果天色已晚，並且如果您的車燈沒開，那麼開啟車燈；

如果這是白天，並且如果您的車燈沒開，那麼就別開啟；

如果天色已晚，並且如果您的車燈開著，那麼就別關它。

必定有更好的方法！

事實上總工程師並沒有把問題複雜化，她用了一種方法，「把問題當作他們的問題」――工程師只是起了一點輔助作用。她假設司機們非常願意解決這個問題，但是也許需要一點兒提醒。她還假設司機們――如果他們通過了駕駛執照的考試――不可能是那種徹頭徹尾的傻瓜。他們所需要的只是在隧道盡頭加一塊標牌，寫上：

您的燈亮著麼？

這個標牌使問題消失了，而且因為這條資訊足夠短，所以在標牌上可以很多種語言把它表示出來。工程師會永遠記住她在這次工作中學到的一課：

如果人們的燈真的亮著，

乙個小小的提醒可能比你那些複雜的解決方法都更有效。

那麼，您的燈亮著麼？

個人介紹：

** 高廣超** ：多年一線網際網路研發與架構設計經驗，擅長設計與落地高可用、高效能網際網路架構。目前就職於美團網，負責核心業務研發工作。

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