使用產品時的主觀感受，是讓產品友好的滿足使用者需求。
本質：使用者需求被滿足
完整的服務過程
核心環節的使用者體驗決定了這個產品的使用者體驗
有個體差異——使用者目標不同，使用者體驗不同。
例：品牌名字、互動體驗、視覺設計、品牌效應、使用者關懷
體驗設計評估十大原則：
狀態可感知（反饋，比如進度條）、貼近使用者認知、操作可控、一致性、防錯（身份證號）、再認好過回憶（歷史記錄）、靈活高效、易掃（突出重點）、容錯（404，自動恢復）、人性化幫助（幫助文件什麼的——無需提示、一次性提示、常駐提示、幫助文件）。
搖一搖漂流瓶
《產品經理學習旅程 使用者是怎麼體驗一款新產品的》
使用者對產品的第一印象，包括色調 風格等 使用者進入產品後，對產品的整體印象。比如選單是怎麼設計的，每個選單分別對應什麼功能，怎麼找到需要的內容，是通過列表還是搜尋框。使用者開始使用產品後，對產品的感知。例如，從購物到完成支付的流程是如何的，在各個環節是否有資訊提示等。更深入使用某個功能時，使用者對...
產品經理學習（一）
一 產品經理工作過程及基礎素養 立項 使用者研究，使用者分析報告。市場研究，市場分析報告 mrd 一般為ppt格式。用於和運營營銷人員溝通。商業計畫書，商業計畫書 brd 匯集使用者及市場研究，分析產品的前景及可實現性，通常是ppt形式，用於向老闆 投資人 匯報產品思路，以爭取他們的支援。設計 互動...
產品經理 學習書籍
1 啟示錄 打造使用者喜愛的產品 marty cagan 2 產品經理第一本書 哥喬斯 3 產品經理第二本書 哥喬斯4 人人都是產品經理 蘇杰 二 邏輯思考 學會提問 批判性思維指南 簡單邏輯學 改變思維方式第一書 批判性思維 帶你走出思維的誤區 思考，快與慢 清醒的藝術 金子塔原理 三 創新能力 ...