我們的許多理論、技術都是從國外引進的，比如itil。既然遵循國外技術的使用準則，那國內的管理模式也應該是按照國外的模式來展開，但現實情況往往不是這樣。itil有十大流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、it服務財務管理、it服務持續性管理、可用性管理和能力管理。但在國內企業實施中，真正執行的一般只有2-3個模組，這樣建設出來的itil就是乙個不健全的itil。既然有十個流程的方**存在，就說明這十個流程是有一定道理的，各個流程間肯定是有相關性的。只不過我們企業在建設中放棄了某些模組，暫時不去實施這些模組，或者雖然實施了，但在執行中根本沒有運用這些模組。
中國式itil的特點
itil進入中國也差不多有十年了，剛開始，itil只是剛傳入中國的乙個先進的理念和工具，具有完整的體系和嚴謹的結構，但隨之而來的，itil與國情的不符，，也暴露出它的缺陷，在中國的it服務市場，由於環節繁多，成本太高等諸多因素，itil適用有限，無法在大多數中小企業照搬，據了解真正能夠使用itil的企業只佔到10%。針對中國特色的服務市場，應結合itil的標準，制定符合本土文化的業務流程和服務管理流程。
itil在中國推行的基本是簡易化的itil。有三個特點：
1、專業的實施技術人員欠缺。實施一套完整的itil，對技術人員的要求較高，需要專業的itil人員。而中國企業中這樣的專業人員是欠缺的，有乙個好的團隊來實施itil，沒有乙個好的團隊來認知itil，那麼這樣的itil實施下來就是不健全，不成功的。
2、在很多企業中，會簡單地把itil和流程等同以來。其實，流程只是itil裡面的一部分。比如說，做某項服務，itil標準流程需要100份**，國內企業很難依此執行，那麼我們在實際標準制定時，就應該根據使用者的需求調整到30張，同樣也能夠達到客戶的預期效果。
3、itil有十大流程，而在中國最多的實施最多的就是事件管理。當然，事件管理也是最為大家熟識的，也是最迫切需要解決問題。其他的幾大流程要麼實施了不用，要麼索性就不實施。
大部分企業只是選擇itil的部分模組
itil有著極其嚴密的體系框架，精細的流程，完善的理論和方法，似乎已經趨向於完美了。乍一接觸itil，可能會認為它就是解決it部門面臨問題的良方，慢慢就會發現：要上馬itil，絕不是一件簡單的事情。
itil有十大流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、it服務財務管理、it服務持續性管理、可用性管理和能力管理。但是目前，中國企業遠沒有到需要這麼多流程的時候，他們現在最迫切需要解決的問題：在哪個點出問題，相應的責任人是誰，發生故障以後怎麼解決。也就是我們所提到的事件管理，既然事件管理能夠解決當前的迫切問題，其他管理不是必要的，當然就會出現國內使用者的itil往往只是處理好的事件管理這一模組的現象。
北塔軟體在針對需求實施運維管理時，也是著重從itil的可用性功能方面入手，舉例來說，我們的某使用者在實施過程中要求實施itil的流程化功能模組，從而滿足上級領導的考核標準，最終的結果是只上了事件管理模組，通過高效的事件與故障管理，將運維效率提公升了乙個層次，自然收到了成效，也得到了領導的好評。
「量身定製」的itil更適合中國使用者
對於中國企業使用者來說，itil理念匯入的階段已經完成，迫切需要的是「量身定製」的、貼合自身需求的itil落地實踐。itil**於實踐，對用於指導實踐，它列出了多個服務管理流程的「最佳」目標，活動、輸入和輸出的各項流程之間的關係，但卻沒有說明具體的日常運營活動。因此，未來如何實施系統性的、完備的itil要根據企業自身的實際需求採取不同的方式來完成。
一般情況下，在一些大企業可能會逐漸實施系統化的itil，但中小企業的話，很難去**。並且，將來可能有新的模式出現。
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