「外來的和尚」
時髦一點的說，「
itil
」跟早年的「沙發」、「咖啡」、「摩登」一樣，是前些年業界的舶來詞。但作為一種管理方**，它更像是遠涉重洋而來的「外來的和尚」。這些治理、管理的信條、理念在進入中國後，要以全新的姿態讓
it部門重新審視自己的工作。
按中國的俗語來講：常規的看法，「外來的和尚」總是要比本地的更會念經一些，更何況這還是乙個會唱不同調調的「外國和尚」？這個「外國和尚」不僅告訴大家一種全新的理論，更用他在本土成功的布道例項讓大家折服。既然是好東西，那還等什麼，上吧!
itil
在國內最早為人們所熟悉的是
10個流程的
itil v2
，它的核心思想是通過對企業
it服務部門的標準化、流程化建設（包括設定流程經理、確定每個流程的主要目標及與其他流程的關係和考核
kpi等等），從而達到提高整個
it服務水平的目的
不過itil v2.0
主要是通過
it服務部門內部的建設來達到提高服務水平的目的，它忽視了與其他業務部門之間的關係，基本上還是處於「見招拆招」的被動式服務水平。加之
it服務部門自身在企業中所處的地位等因素的影響，
itil.v2.0
推出後，無論在是國內還是國外都沒有取得太大的成功。於是
itil v 3.0
推出了。
itil v3.0
是將企業的業務作為
it服務的核心，圍繞企業的實際業務來建立的
it服務管理的思想，提出了「服務戰略、服務設計、服務匯入、服務運營及服務生命週期管理」的五環理論。
itil v3.0
版的「外來和尚」在自己家鄉頗受歡迎，擁躉眾多，那麼它究竟闡述了什麼理念？來到中國，又境遇如何呢？
我看ITIL在中國（三） 嫁接的精髓
前面說到itilv3作為在本土很成功的管理方 在移植到中國後，長勢卻並沒有預期的那樣好。這種不同國情下的 嫁接 其實大多企業的行動都很盲目。嫁接 成功的關鍵因素在於兩者的 親和力 彼此相同或相近，成活的機會才大，成長得才好。這個精髓我們掌握了嗎？其實itil的產生與其所處的環境有關，在國外發達國家，...
我看ITIL在中國（五） 穩定的「地基」是根本
之前從itil自身的發展，到中國的狀況，又說到一些我對於itil目前在中國實施效果欠佳的看法。很多感受和一些癥結其實是有共性的，國內企業的資訊化程序雖說因行業不同，程度有差，但總體說來普遍存在基礎不夠紮實，基礎設施管理不到位的通病。雖然目前我認為，itilv3在中國的階段性戰略應該是先將bsm落地，...
我看ITIL在中國（五） 穩定的「地基」是根本
之前從itil自身的發展，到中國的狀況，又說到一些我對於itil目前在中國實施效果欠佳的看法。很多感受和一些癥結其實是有共性的，國內企業的資訊化程序雖說因行業不同，程度有差，但總體說來普遍存在基礎不夠紮實，基礎設施管理不到位的通病。雖然目前我認為，itilv3在中國的階段性戰略應該是先將bsm落地，...