一、 使用者體驗的重要性
說到我們所使用的那些產品和服務，我們對它們的感情可謂是愛恨交加。它時而令我們備受鼓舞，時而令我們感到沮喪；它使生活變得簡單，又生活變得複雜；它使我們變得疏遠，又使我們變更加親近。即是這樣，我們還是不得不每天和不計其數的產品或服務打交道，我們幾乎忘記了，技術產品也是人們製造的。當產品滿足了人們的需要時，它的製造應該受到讚揚；反之，則會受到指責。
日常生活有很多與你愛恨交加的產品，比如：定時的飯煲，它只能按小時定時，不能自由設定時間；電子網銀密碼輸入軟鍵盤的內容隨機變動，如果一次輸入正確還好，如果輸入多次那真的想罵是那個蠢蛋設計的。除了這幾個案例之外，還有許多這種例子。設計者在設計產品時要站在使用者的角度考試，特別是技術出身的設計師，經常會站到技術角度想問題。
防二、 使用者體驗要素介紹
使用者體驗要素大體可以歸納為五個方面的內容：戰略層、範圍層、結構層、框架層，表現層。我們從抽象到具體，從下頁上地建設。
ａ、戰略層
**的範圍基本上是由**戰略層所決定的，這些戰略不僅僅包括了經營者想從**得到什麼，還包括了使用者想從**得到什麼。就我們的網上商店的例子而言，一些戰備目標是顯而易見的：使用者想買到商品，我們想要賣出它們。另一些目標可以並不是那麼容易說清楚的。
成功的使用者體驗，其基礎是乙個被明確表達的「戰略」。知道企業與使用者雙方對產品的期許和目標，有助於促進使用者體驗各方面戰略的確立和制定。確定戰略時要經常反覆驗證兩面個問題：
第一，我們要通過這個產品得到什麼？
第二、我們的使用者要通過這個產品得到什麼？
商業目標的定義既不要太寬泛，也不要太具體，要在兩者之間取得乙個平衡點。
成功的標準即一些可追蹤的指標，在產品上線以後用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和使用者需求。
ｂ、範圍層
結構層確定**的各種特性和功能最合適的組合方式，而這些特性和功能就構成了**的範圍層。比如，有些電子商務**提供了乙個功能，使使用者可以儲存之前的郵寄位址，這樣他們可以再次使用它。這個功能是否應該成為**的功能之一，就是屬於範圍層要解決的問題。
帶著「我們想要什麼」、「我們的使用者想要什麼」的明確認識，我們才清楚如何去滿足這些點略目標。當你把使用者需求和產品目標轉變成產品應該提供給使用者什麼樣的內容和功能時，戰略就變成了範圍。
範圍層是為什麼要開發這個產品轉向我們要開發的是什麼。範圍層產出文件有功能規格說明書。通過功能規格說明書可以了解產品有些什麼功能，功能規格說明書要對每個功能進行清析的定義，可以量化。需求大體分為基本需求＋期望需求，需求又分功能需求和內容需求。確定範圍層時，需求的優先順序得確定下來。
ｃ、結構層
與框架層相比更抽象的是結構層，框架是結構的具體表達方式。框架層確定了在結賬頁面上互動元素的位置；而結構層則用來設計使用者如何到達某個頁面，並且在他們做完事情之後能去什麼地方。框架層定了導航條上各要素的排列方式，允許使用者可以瀏覽不同的商品分類；結構層則確定那些類別應該出現在那裡。
在定義好使用者需求並排列好優先級別之後，我們對於最終產品將會包括什麼特性已有了清楚的影象。然而，這些需求並沒有說明如何將這些分散的片段組成乙個整體。這就是結構層應該處理的事情了。
ｄ、框架層
在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰略目標需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結構，確定很詳細的介面外觀、導航和資訊設計。
ｅ、表現層
在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉移到產品使用者會首先注意到的地方：感知設計。這裡，內容、功能和美學匯集到一起來產生乙個最終設計，完成其他四個層面的目標，並同時滿足使用者的感官感受。
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