中國東方航空今日在台北舉行東航台灣呼叫中心揭牌啟用儀式。這是繼17日東航北美呼叫中心（客服中心）在美國洛杉磯落地後，東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心，也是首家在臺設立呼叫中心的陸籍航空公司。
該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務平台，將為台灣地區社會公眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務，這也是東航全面提公升服務品質、深耕台灣地區的有力舉措。
自2023年東航正式開通兩岸航線以來，東航緊密圍繞市場需求，持續加大運力投入，不斷豐富和拓展兩岸之間的航線網路。截至目前，東航已經開通了覆蓋台灣地區台北、臺中、高雄三地四個機場，涉及內地16個主要城市的22條航線，每週執行航班近百班。
東航也成為兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2023年，東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次，極大便利了兩岸之間的經貿往來和人員交流。與此同時，借助於東航在上海的核心樞紐和遍布全球的航線網路，為台灣地區社會公眾經上海中轉至世界各地提供了便捷的通道。
此次投入使用的台灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，依託東航近年來的服務公升級和產品體系拓展，同時為客戶提供各類證明辦理以及無**陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，並提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等增值服務。
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微軟10日宣布，將在兩年內投資10億元新台幣，在台灣設立微軟ai研發中心，開展人工智慧 ai 科技研發，並推動ai技術與產業結合。台灣微軟總經理孫基康介紹，微軟計畫於兩年內在台灣建立上百人的ai研發團隊，並將在5年內將研發團隊擴充至200人以上。孫基康說，微軟ai研發中心將聚焦swiftkey中文智...
呼叫中心構想
支援目前呼叫中心業務需要的各種業務，如坐席，多 接入，ivr處理，類似於國內外許多專有的呼叫中心產品，cti中介軟體，但要更加靈活，更多基於開源的構件和框架，吸引更多的人加入。asterisk是乙個非常成功的例子，但其原始意圖很簡單，就是打 目前許多功能都是有些牽強新增的，而且效能方面有點問題。並且...
呼叫中心企業
參考 華為技術 阿爾卡特朗訊 genesys，阿爾卡特朗訊旗下公司 dialogic公司 中國聯通 中國電信集團號百資訊服務 北京英立訊科技 杭州遠傳通訊技術 奧迪堅通訊系統 上海 繽特力 蘇州 新太科技股份 深圳市東進通訊技術股份 teleopti 廣州市毅航通訊技術 潮流網路技術 杭州三匯資訊工...