書評你的燈亮著嗎？找到問題的真正所在

前幾天有個部落格的讀者，在郵件中讓俺推薦幾本關於方**、心理學、管理學方面的書籍。俺當時列的第一本就是溫伯格寫的《你的燈亮著嗎？》。今天俺打算來點評一下此書。

★作者簡介

其實在大夥兒的生活中、工作中，無時無刻不被各種問題所困擾。比如總感覺錢太少；比如在公司裡沒有發展前途；比如與家人相處不夠融洽；比如上班路上碰到堵車；比如......

俺相信大多數人每天都會碰上許許多多或大或小的問題，而且每天都要花不少時間和精力來處理這些問題。但是大部分人是否能順利地解決問題？對解決之後的結果是否滿意？這裡就要打個問號了！

而這本書的精華就在於：告訴你解決問題的方**。如果你認真看完本書並能夠領會書中的思想，那對於你解決各種問題，必定是受益匪淺。正因為如此，這本書被奉為「問題解決」領域的聖經。雖然出版至今已經快三十年了（2023年第一版），依然長盛不衰。

★本書的乙個小故事

為了給大夥兒開開眼，俺透露一下本書的第一章的乙個例子（這個故事好像流傳很廣，可能你之前已經聽說過）。以下是俺的轉述，省略了部分情節。

話說某大城市的某個寫字樓入住的公司很多，但是電梯不夠多而且電梯很慢。這導致了住戶強烈不滿，要求寫字樓的房東解決此問題。假如你之前沒聽過這個故事，假如你是這個物業的房東，你可能會直接想到如下幾個解決方案：

ａ對投訴不予理會

ｂ把老電梯換成新電梯（擴容或提速）

ｃ另外增加幾部電梯（大樓需要翻修）

ｄ要求入住的公司修改作息時間，錯開上下班高峰

但是這幾個能夠直接想到的方案，都有缺點：方案ｂ和方案ｃ的成本太高；方案ａ和方案ｄ可能會導致客戶流失。也就是說，這些方法都不夠理想。那該咋辦捏？

後來故事中乙個聰明的傢伙意識到了一點：問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。從這作為切入點，如果要解決電梯問題，要麼改變期望，要麼改變體驗。由於改變期望很難（每個人都希望電梯盡快到達），只好改變體驗。

改變體驗其實有兩種方法：1)縮短實際等待時間；2)讓等待的人感覺時間變短了。上述的ｂ方案和ｃ方案，都是為了縮短實際的時間，但是成本很高。因此，就要想辦法讓乘電梯的人感覺時間變短了。於是，這個聰明的傢伙就想到了在電梯間設立幾面鏡子。乘電梯的人出於虛榮心，總是會照照鏡子臭美一番，不知不覺就到了目的地。

★從這個故事，我們能學到什麼？

這個故事很經典，俺經常在新員工入職培訓的時候，拿來教育新人。那麼，從這個小故事，大夥兒能學到些啥捏？除了前面俺用粗體加下劃線醒目標註的那句話，俺還有如下幾點體會：

◇最初接觸到的問題表述，未必反映問題的本質

在那個故事中，使用者對問題的描述是：「電梯太慢」。其實這只是表面問題。而對於房東來說，本質問題是：「使用者感覺電梯太慢」。

◇最先進入腦海的辦法，往往不夠優

由於上述原因，你可能被那個表面性的問題表述所蒙蔽。蒙蔽了之後，你會首先想到針對那個表面問題的解決方案。但是這個解決辦法要麼不能完全解決本質問題；要麼解決的成本很高；要麼解決之後有***；......總之，就是不太爽！

◇經常會有兩全其美的辦法

咱們的老祖宗曾經教導說：魚和熊掌不可兼得。其實未必！很多時候（但不是所有時候），魚和熊掌是可以兼得滴 :-) 關鍵是要看清、看透問題的本質。

寫到這兒，發現不知不覺，已經囉嗦了很長一段，就此打住吧。希望剛才那個小故事，會讓你產生看完此書的衝動；但願你看完整本書之後，能夠大有收穫。:-)

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