書名：《你的燈亮著嗎?》一位少年去拜訪智者。他問：我如何才能快樂的解決我所遇到的問題？智者告訴它4句話：把自己當成別人；把別人當成自己；把別人當成別人；把自己當成自己。這句話道出了看待事物的最重要的立場問題，還有角度的問題。
本書主題：
1）動手去解決問題之前，好好想想問題的**。作者說「問題其實就是你的期望和你的感受之間的差別，而且不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼。。。。直到。。。你給他們所需要的東西」2）如何站在各個角度來看待面臨的問題，以便知道問題的真正所在；如何去嘗試那個最能解決問題的方法，並時刻保持警惕之心。
3）永遠不要肯定自己有乙個正確的定義，即使是在問題已經解決了之後。（要有把事情做得更好的心）
「真正的問題所在可能並不是您現在的所想，換個角度分析，或許您已經找到了問題的真諦」
問題是什麼，先定義問題
沒有經驗的問題解決者們，都是去匆忙尋找解決問題方法，而不是先給要解決的問題下定義。 有經驗的解決者們，在一些壓力下，要求他匆忙做決定時候也容易屈服，而過早的給解決方法。
誰有問題？
然後，在對於回答這一問題的每個不同群體問：
您的問題的本質是什麼？
因為只有找到了問題的本質，才能對症下藥，給出好的藥方（解決問題的方案）。
跟上面的一樣，
第一：先定義問題，清晰問題的邊界。然後分析問題，相方法解決問題。你要永遠懷疑自己，對問題的定義是真確的嗎？即使在問題解決之後。為的是永遠不要放棄尋找更好解決方案的努力。第二：要有一顆能更好解決問題的心。相信一定有更好的解決辦法，只是暫時還沒找到而已。
有時候解決的問題，我們只是乙個妥協而已。但有時妥協，平衡也很重要，二元的看待問題。
學會正確提問，往往答案也很容易出現。
既然所有的問題都是人們體驗到的狀態和期望的狀態之間的差距，那麼當我們為了「解決」乙個問題而改變了乙個狀態的時候，我們通常產生了乙個或多個別的問題。簡單地說
就是，每種解決方法都會帶來新的問題。所以，什麼是真正的問題？
盡可能全面的思考問題：
對於那些問題解決者來說：如果在你對問題的理解中，你至少要想出3樣出錯的東西，否則，你並沒有真正的理解這個問題。因為在任何一次的問題定義中，可能會有成百上千的東西被忽視了。如果3個問題都想不出，只能說你根本不能或者不願意思考。
你需要從不同的角度來看待問題，在it公司裡，你可能會從技術考慮，但是還有產品，營銷，銷售，戰略等等不同部門，他們也代表著不同的角度，所以還要從多個角度（不同的部門角度）來考慮問題出錯的可能。
每一種新的觀點都會帶來新的不對稱。
這個應該是從哲學上來看待這個世界。任何事情都有2面，對稱的。有正就有反，有圓就有方。
要怎麼樣改變問題的表述才能獲得不同的解決方法?
說話的方式方法，從不同的人的角度看待問題。因為人們掌握知識程度不同，理解也不同。所以你表述時要推敲你的意思在每個人頭腦中的意思是乙個意思嗎？ 乙個方法是，你說完後，叫他（們）說出自己的理解，然後你核對。真正理解了問題，才是解決問題的開始。
我在解決什麼問題？
當你在尋找問題定義的道路上疲憊時，不要忘記隨時回頭看看，你是不是已經迷路了。
問題的本質是什麼？
乙個問題，往往厲害相關的群體有很多。而他們對問題都有著自己的了解和感受，也有著他們自己各自的解決方法。
有很多問題起因是那些系統設計師或者有決策權的人根本沒有體驗過他們負責的那些問題。
如果某乙個人能夠解決這個問題（有決策權的人），但是他本人卻並不會遇到這一問題時，那麼你首先要做的就是讓他感受這一問題。
如果乙個人處於解決問題的位置，卻並不受問題困擾，那就需要採取一些行動使他能親身體驗到問題。讓他身臨其境的在問題中，切身體會，才可能行動。
作者還舉了乙個例子，在日內瓦湖上的山脈中，建成一條很長的隧道。從隧道東出口再往前 400 公尺就是世界上風景最優美的度假勝地，從這裡俯瞰，整個日內瓦湖都盡收眼底。在到達風景區之前，需要通過乙個隧道。通過隧道時要開燈，避免隧道裡的照明故障而發生車禍。但是，每次都會有十來個或者更多的人們意外地發現汽車電池沒電了――因為他們忘了關掉車燈！
警察們被迫用上他們所有的資源，好讓車啟動起來，或者把它們拖走。
設計師（隧道設計者）沒有盡到提醒義務是設計師的問題，而司機沒有意識到問題，而成為最終的受害者。這是設計師和司機共同的問題。一般傾向於設計師要解決這個問題。
那設計師如何解決這個問題？
1） 可以在隧道盡頭裡一塊標牌，寫上： 關掉車燈 ，但是這樣的話夜晚行車的人們也會關掉車燈……
2） 可以裝作不知道，順其自然……不，這本來就是現狀，並且****們認為工程師的工作做的一團糟。
3） 可以在風景俯瞰處建造乙個充電站。但是要維護要花很多錢，並且如果它出了故障人們會更加惱火。
4） 可以授權一家私人公司經營充電站。但是這會使風景區變得商業化，這是**和遊客絕對不會接受的。
5） 可以在隧道盡頭樹立乙個表意更明確的標牌。
設計師該選哪一種方法？最簡單的就是最後第5種，寫上什麼標語呢？
這麼長的標語，開著汽車早就飛過了，根本來不及看明白意思。
應該有更好的方法。實際上，設計師用了一種「把問題當成他們的問題」，設計師起了乙個輔助的作用。把問題簡單化。
所以答案是，在隧道盡頭立一塊醒目的標誌牌，上面寫著，你的燈亮著嗎？
其中設計師想到了很多解決方法，但是最實用的還是上面的一條醒目標語。所以有時候解決問題的辦法往往就是這麼簡潔明瞭。
你確定了問題的根源，那麼你也就知道從哪個方向去尋找解決問題的方法。
書中寫到：基於我們的經驗，事實上有 53.27%的時間問題實際上是出在問題解決者身上的。
誰出的問題？
童話故事裡，點石成金的手，讓自己再也不能擁抱自己親愛的父母，親愛的寵物，所有一切自己喜歡的東西都變成了金子。
想得到金錢，這是我們的問題，但是也會失去更重要的東西？我們真的想解決問題嗎？
魚兒看不到自己生活的水一樣，問題的解決者沉浸在問題中的時候，看不到自己的問題，也許他/她只是在自己想象中的乙個世界。所以在解決問題之前，問題解決者首先要努力看到問題，然後才是去考慮問題要不要解決。怎麼解決。
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