【說明】
假設某專案的主要工作已經基本完成，經核對專案的
"未完成任務清單
"後，終於可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。專案經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經超過了系統試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，並實際上已經解決了的問題。時間一天一天的過去，張斌不知道什麼時候專案才能驗收，才能結項，才能得到最後一批款項。
【問題1】（9
分）請用
200字左右的文字，分析發生這件事情可能的原因？
【問題2】（7分）
請用200字以內的文字，說明現在張斌應該怎麼辦？
【問題3】（9分）
請用200字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？
【問題1】
1、合同沒有明確關於產品功能和交付物組成的清晰描述，沒有規範的專案目標驗收標準、流程和方法；
2、在專案實施過程中沒有及時將專案績效報告遞交給客戶，因此客戶對專案進展和質量狀況不了解。
3、沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。
合作氛圍不良，客戶存在某種程度的牴觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對專案質量信心不足，怕承擔責任，因此不願簽字。
【問題2】
1、加強溝通以解決問題，就專案驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。
2、就專案驗收步驟和方法與客戶達成共識。
3、就專案已經完成的程度讓使用者確認。例如出具系統試作報告，請客戶簽字確認。
【問題3】
1、加強變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、記錄、確認等工作。
2、加強專案溝通管理。包括及時向客戶提供專案績效報告，讓客戶了解專案進展；設定對階段性成果的驗收，並讓客戶對階段性成果進行簽字確認；專案文件要齊全，使專案進展有據可查。
3、加強計畫執行的控制。制訂詳盡的專案管理計畫（包括進度管理計畫、成本管理計畫等各分項計畫），按計畫實施和檢查。
4、專案經理還應注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。
專案合同管理，溝通管理，變更控制
在實際專案中 2，加強專案執行過程中的控制。加強變更控制，包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估，審核，實施，記錄，確認等工作。加強專案溝通管理。包括即使想客戶提供專案績效報告，讓客戶了解專案進展 設定對階段性成果的驗收，並讓客戶對階段性成果進行簽字確認 專案文件要齊全，是專案進展有據可查。加強...
專案管理 專案管理過程
本文章為pmbook原書摘錄 目錄1.專案管理過程間的相互作用 2.專案管理過程組 3.啟動過程組 4.規劃過程組 5.執行過程組 6.監控過程組 7.收尾過程組 8 專案資訊 9 知識領域的作用 過程是為建立預定的產品 服務或成果而執行的一系列相互關聯的行動和活動。每個過程都有各自的輸入 工具和技...
專案管理 專案管理過程
專案管理就是將知識 技能 工具和技術應用於專案活動，以滿足專案的要求。為了取得專案成功，專案團隊必須 選擇使用的過程來實現專案目標 使用經定義的方法來滿足要求 遵守要求以滿足干係人的需要和期望 平衡對範圍 時間 成本 質量 資源和風險的相互競爭的要求。專案過程由專案團隊實施，一般可分為以下兩大類 專...