又乙個很有意思的主題，2023年上半年的考試大**就涉及到了溝通管理的問題。專案經理應該樂於進行溝通，將溝通工作放入平時，時刻進行有效溝通。本章知識列表如下：
01.溝通計畫編制(
確定專案干係人資訊和溝通需求；誰需要什麼資訊、何時、如何分發)
輸入：組織過程資產；專案章程；專案管理計畫；專案範圍說明書
輸出：溝通管理計畫
技術：專案干係人分析
(第一步
)；溝通需求分析；溝通技術
02.資訊分發(
以合適的方式及時向專案干係人提供所需資訊)
輸入：工作績效資訊；溝通管理計畫；
輸出：專案管理計畫(更新
)；組織過程資產(更新
) 技術：溝通技術；資訊收集和檢索系統；資訊分發方法；取得的經驗教訓
03.績效報告(
收集並分發有關專案績效的資訊，包括狀態報告、進度報告和**)
輸入：工作績效資訊；溝通管理計畫；**；已批准的變更請求；可交付物；
輸出：績效報告；**；需求變更；專案管理計畫(更新
)；建議的糾正措施；
技術：資訊表示工具；績效資訊收集和編輯；狀態評審會議；
狀態報告：在某一特定時間點所處的專案階段；
進展報告：在某一特定時間段工作完成的情況；
**：在歷史資料和資料的基礎上，**專案的將來狀態與進展；
04.專案干係人管理(
滿足資訊需要者的需求並解決專案干係人之間的問題；避免分歧)
輸入：專案管理計畫；溝通管理計畫；組織過程資產；
輸出：問題解決；溝通管理計畫(更新
)；組織過程資產(更新
) 技術：溝通方法；問題日誌
05.衝突管理：問題解決；妥協；圓滑；強迫；撤退
06.問題型別：封閉式
(確認資訊的正確
)；開發式
(表達見解
)；探詢式
(澄清主題資訊
)；假設式
(了解解決問題的方式)
07.溝通基本原則：內外有別；非正式的溝通有助於關係融洽；採用對方能接受的溝通風格；溝通的公升級原則；掃除溝通的障礙；
軟體專案管理師複習指南十七 專案配置管理
本章知識的內容不多也不難，只要認真看過複習資料就沒有問題。知識列表如下 01.配置管理 對配置項的功能特性和物理特性進行標識和檔案編制工作 控制這些特性的變動情況 記錄並報告這些變動進行的處理和實現狀態 02.配置管理的主要活動 制定專案配置管理計畫 要求 責任人 組織 活動等 配置標識 變更控制 ...
軟體專案管理師複習指南九 專案範圍管理
本章內容集中在wbs的分解技術和計畫的編制，範圍管理是整個專案的基礎，往往專案的失敗都是由於專案範圍的不斷蔓延，因此做好專案範圍管理至關重要，知識列表如下 01.範圍計畫編制 輸入 專案章程 專案範圍說明書 組織過程資產 環境和組織因素 專案管理計畫 輸出 專案範圍管理計畫 技術方法 專家判斷 模板...
軟體專案管理師複習指南十 專案時間管理
時間管理作為軟體專案管理中最重要的乙個要素，應給予充分的重視。有很多知識和技巧對時間進行管理，各位朋友可在平日裡多積累。本章的知識點較多，列表如下 01.活動定義 輸入 wbs wbs 字典 專案範圍說明書 管理計畫 組織過程資產 組織環境因素 輸出 活動清單 活動清單屬性 wbs wbs字典 更新...