IT部門如何績效考核？

it員工的績效如何衡量？怎樣量化，才能實現對讓it部門的績效實時考核？看看包子堂的會員們都有哪些高見。

宋褀：對於不直接產生效益的it部，如何為其制定績效考核指標？能否適用一般意義上的績效考核方法？

冷懷晶：

it雖然不是效益直接產生部門，但卻是公司運作基礎部門，以穩定性和問題處理反應速度為主要考量。

宋褀：但是it部門的穩定性卻是依賴於其他部門的，如果沒有需求變更，it部門是非常穩定的，如果有需求變更，那麼變更過程中的不穩定，也是必然會發生的。至於處理問題的反映速度，這個也是比較主觀的指標，什麼算快？什麼算慢？

楊昭：如果把傳統企業管理的那一套照搬到it人身上，結果只有兩個：1. it部門失去創新精神 2. it人才流失。

宋褀：為it部門定績效指標感覺十分困難，比較直觀的就是線上故障數，但是出現線上故障就已經很嚴重了，

如果本身就沒有線上故障，如何為it員工的績效打分？無法量化的前提下，所謂績效總是讓人無所適從。

鄒毅：績效考核只是一種手段和工具，至於要考核什麼內容怎麼考核，應該所需要其做出的成果相關，另外考核是對所做工作的一種反饋，為的是更好的做好工作，現在的考核很多是為考核而考核，走形式主意。

肖豔：建議不要糾結於「績效考核」，而是從部門工作完成的角度出發：

要保證it部門對組織業務發展有所貢獻，部門需要做什麼工作？

要完成這些工作，需要哪些崗位？且各崗位員工應承擔哪些具體任務？

這些任務可否量化？

如果不能量化，怎麼表達能讓乙個外行信服某項任務確實支撐了公司業務發展？

宋褀：在直接產生效益的部門例如銷售，使用績效制度會很好的激發員工的工作熱情，但是在不能直接產生效益的部門，績效卻有可能對員工產生負效果，尤其在無法明確員工責任的情況下。

冷懷晶：

建議換位思考，不要總想著怎麼去考核員工，也應該想想怎樣滿足員工。員工在某種程度上來說，也是你的客戶。你需要知道這類員工想要什麼。如何提高其工作成就滿足感，可能會比單純考慮如何績效考核，要更好一些。

肖豔：如果能回答出強求問題，可以量化的部分，就可以放入指標庫中備選；不能量化的部分，要將「答案」歸類（例如態度類、行為類），然後可以作為考核指標的大類。所以包老師的「建立組織內部的概念體系」，真是至理名言。

宋褀：

如果按照德魯克「創造客戶」的概念來分析：it部門可以說沒有創造更多客戶：他們的直接客戶就是公司內部人員。而如果擴大客戶的定義，那麼it其實也是創造客戶的；他們幫助銷售創造了更多客戶。但是擴大的客戶定義，並不一定為公司內部接受。

肖豔：基於it部門是間接創造客戶的部門，我的想法是，如要設計考核指標，至少所有的職能部門（間接創造客戶的部門），包含it部門，可以設計一項與業務部門一致的考核指標，比如「新增有效客戶數」，只是這項指標在考核表中的權重，對於業務部門和職能部門有所不同而已。