產品經理經常需要與rd進行需求溝通，有個很有名的幽默漫畫是這樣畫的。
產品的需求，經由產品經理定義成產品規格後，開始找rd討論。而一切的錯，也就從客戶（或product manager）口中的需求開始。
pm：「我們要發展一種在無重力狀態下也可以使用的多功能原子筆，也就是說墨水不會因處在無重力下就無法送達筆尖。」
rd：「這個想法做不到。因為ooxx，所以xxoo」
pm：「可是之前看日本技術展的時候，他們有展示不受重力影響的液體封裝技術。你們要不要研究研究，這麼快就說做不到，會不會太草率？」
rd心理在幹：「你到底有沒有聽懂我講話啊？就不可行啊！講不聽。就說產品經理每次都在外面看到什麼新玩意，就自己high了起來。明明是外行又要裝內行，專門想出一些怪東西來整我們！」
pm又說：「客戶說他們對這種產品有很大的需求，這個訂單對我們公司很重要。」pm開始拿客戶需求這個神主牌來壓。
pm心裡也幹：「這些rd超沒幹勁，每次開需求給他們，他們東閃西躲，就是不想做事情，老是說做不到，明明就有人做的到。rd都欺負pm在開發知識上不如rd。可惡！」
上面的需求溝通，到底出了什麼問題？
曾經有人教過mr pm，跟rd溝通，要「態度柔軟，但立場堅定」，或是「要懷疑rd說的每乙個做不到，要常常找出別人做得到的證據，逼rd就範」 。 pm和rd的關係，就在這些經驗傳承之下，越來越緊張，不是你壓倒我，就是我每次都反駁你。
問題的癥結點在**？在於產品經理沒有好好敘述產品的故事。
什麼叫做產品的故事？就是把產品的從頭到尾的使用過程，如同**般的敘述出來，至少要包含下面幾個範疇。
最好的話，還可以畫出使用情境圖來（工業設計上經常這樣使用），筆者建議每個產品經理甚至可畫出「真人**連環漫畫」來當作需求溝通的工具。
產品經理若沒有先敘述產品故事，而直接開產品規格請rd評估，就會鬧出「要rd做出可在無重力狀態下使用的原子筆」的笑話。若是產品經理可以事先說明「太空人因為有時候要做實驗抄資料，來不及輸入到電腦，所以需要暫時寫在紙上」的產品故事，那rd面對所謂的奇怪產品規格時，就很容易跳脫「無重力狀態下用的原子筆」的解決方案陷阱，進而能根據真正的需求，進行方案的構思。而想出不需要用原子筆，只需要用鉛筆的聰明解決方案。
有時候問題不在於對方很機車不配合，而在於你思考模式出了問題。
千萬記住，別把別人的答案當作真正的問題。就「做出可在無重力狀態下使用的原子筆」的例子來說，就是pm把「外太空書寫」這個問題，先行找出解答是「無重力下可輸寫的原子筆」，然後再把解答當作問題來問rd。一般人非常容易犯這個毛病，請大家多多注意。
把產品故事敘述清楚的好處還不只如此。回到最上頭關於鞦韆的幽默漫畫，團隊成員因為都了解最源頭的產品故事是什麼，所以在訊息層層傳遞與轉譯的過程當中（需求規格->技術規格->系統分析->實際寫code ），每個人都有了基本依據，而減少認知上的錯誤，降低產生誤解的機率。
產品故事甚至可以激勵團隊成員，因為他們知道，自己做出來的是個什麼樣的產品，甚至可以大家都可以貢獻一些idea，把這個產品弄得更好，畢竟大家都希望自己做的產品能夠大賣，這樣自己的考績也會打得好一些。而且在大家都貢獻了自己idea以後，就會更覺得這個產品與自己緊密相關，進而更願意付出心力在開發產品上。
最後要提醒的一點是，其實對pm來說，要跟每個相關的人都講一次產品故事，其實還挺累人的。筆者也常想偷懶直接跟某些比較不核心的成員，直接從最後的結論切入，而不去鋪陳告訴他們產品原始的故事。其實後來證明，跟每個成員都不厭其煩的講產品故事是有必要的，所以，pm們，別偷懶嚕。
mr pm在經歷過許多產品開發經驗後，終於明了到前輩說的「態度柔軟，但立場堅定」…等的「對立」思考邏輯，還是不如「站在同一邊」的思考邏輯。小小心得與大家共享之，希望大家也可以多花點時間在「產品故事」的敘述上。
原文：需求溝通的藝術
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